Nao cumpriu com a entrega
Resolvido
Florianópolis - SC
13/10/2025 às 19:16
ID: 229242749
Solicitei sexta feira dia 10 -10 via WhatsApp um pedido de 30m2 de pinus tratado para deck, feito pagamento.no mesmo instante via pix para obter um desconto !
No sábado de manhã me ligaram da logística reconciliando entrega do material já na segunda-feira dia 14-10 .
No dia da entrega dia 14 , já meio.dia.solicitei posicionamento da.logisyica e me informaram que ia sair pra entrega no período da tarde ! Diante os fatos solicitei o cancelamento.e a devolução do.meu dinheiro pois compraria em outro local ja que a logistica deles nao viu que tem pelo menos outras 3 ou 4 lojas deles proximo.a minha casa! Nao foi possivel o cancelamento pois me falaram que.twm ate 30 dias pra me devolverem meu dinheiro !enquanto isso o profissional estava na obra aguardando o material que ate esse momento nao me entregaram o material tao pouco me deram qualquer satisfação!!!!profissional estava na obra apenas pra receber o material e iniciar o acentamentto das réguas pois já tinha deixado a estrutura pronta no sábado dia 11-10 !
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 21:03
Olá Kleber,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperava. Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou atendê-lo com clareza, cordialidade e dentro dos nossos padrões de qualidade pelos quais somos reconhecidos no mercado.
É importante esclarecer que, ao contrário do que foi relatado, não houve negligência ou descaso por parte da nossa logística. Assim que a compra foi confirmada, o agendamento da entrega foi realizado. Porém, no momento da entrega, identificamos uma limitação técnica: o caminhão com a carga completa não conseguiu acessar a rua informada, por ser estreita e íngreme. Essa informação foi prontamente repassada ao cliente.
Com base nesse contratempo, o próprio cliente optou pelo cancelamento do pedido. Nossa equipe, como sempre faz em situações similares, atendeu à solicitação e imediatamente deu andamento ao processo de estorno do valor pago via PIX. Esse estorno já foi realizado, dentro do prazo legal e de forma correta.
Reforçamos que não praticamos atrasos ou má conduta com nossos clientes ao contrário, prezamos pela transparência, respeito e principalmente pela satisfação de quem nos escolhe, sempre com um belo sorriso e boa vontade.
Diante disso, consideramos a reclamação feita após o estorno totalmente desnecessária e fora de contexto. Uma vez que o cliente decidiu não seguir com a compra e foi integralmente reembolsado, entendemos que a situação foi resolvida de forma justa e adequada. A continuidade da exposição negativa, portanto, foge de uma conduta razoável e equilibrada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, sempre com o compromisso de bem atender.
Atenciosamente,
Santos Madeiras.
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 14:29
Boa tarde ! Ao nao cumprimento da entrega no dia https://******* solicitei o reembolso no qual me alegaram o reembolso em até 30 dias me inviabilizado de compra em outro local !!!
Porém retornei no outro dia e me deram a desculpa do caminhão nao subir porque a rua era muito estreita ! Sendo que ao me questionarem na hora da compra, enviei a foto da rua por WhatsApp e ainda informei que sobe caminhão todos os dias aqui sem problemas! Quanto a rua ser increme tem seus pontos de vista! Como relatei sobe caminhão todos os dias! Inclusive minha casa tem 2 lajes onde foram feitas com concreto urinando! Caminhão nada leve por sinal!!!! Por fim resolveram fazendo o pix ! Mas soh porque ouve desistência da parte deles! Pois quando solicitei reembolso por nao terem feito a entrega no dia combinado me disseram que teriam até 30 dia pro reembolso!!! No fim ainda fiquei com prejuízo de ******* reais referente a mão de obra parada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/11/2025 às 15:21
Olá,
Sim, o prazo legal é até 30 dias, como você disse, foi feito de forma imediata no seu caso. Existem vários tipos de veículos que sobem em locais, e diversas situações que influenciam nessa subida. Por um questão de segurança, os Motoristas são soberanos na decisão de subir ou não em um local de difícil acesso.
Obrigado e ficamos a disposição.