Vendem sem saber se podem entregar

Olá Kátia!

Conforme havíamos explicado pelo WhatsApp após a sua compra, somos uma empresa da Grande Florianópolis e entregamos a todo o Brasil através de transportadoras terceirizadas.
Conforme consta em nosso site e, aparece de aviso antes de concluir o pedido, como as entregas são por terceirizados, os valores e prazo de entrega estão sujeitos a confirmação com as transportadoras, já que são sugestivos.
Quando a divergência com relação ao prazo e valor, repassamos as informações aos clientes, mas se o mesmo não estiver de acordo, o cliente tem total liberdade para contratar um transporte por conta.
Em seu caso, temos o material a pronta entrega para atende-la, porém como a senhora optou por não acertar o valor da diferença da entrega ou verificar outro transporte, realizamos o estorno no mesmo dia dos valores pagos via Pagseguro (mesma forma utilizada para pagamento do pedido).

Temos mais de 18 anos de história, zelamos e sabemos muito da importância do relacionamento baseado em confiança e transparência com nossos clientes.

Santos Madeiras
A diferença é o nosso tratamento!

Não há nenhum aviso no Site, na efetivação da compra, que o transporte poderá ter preço diferente do calculado ou que poderá não ter transportadora para tal. Simplesmente cobram $******* pelo transe envia os dados de pagamento.
Ao receber o contato pelo whats, um dia após a compra e o pagamento realizado, fui informada que a transportadora não entrega na região onde moro, região metropolitana de Curitiba, e que, caso eu desejasse contratar uma transportadora diferente, o valor da entrega seria maior que o valor da compra ( a saber, a Santos Madeiras cobrou $******* de taxa de entrega de uma compra de $******* - sem saber se iriam entregar ou não) Um absurdo dar a opção de pagar mais que o valor do produto para poder entregar. Seria quanto então a taxa de entrega? $*******? $*******? Para um percurso de cerca de 300km.
Impossível acreditar que uma empresa com tal desorganização em vendas online, em tempos onde essas vendas são super agilizadas e muito bem operadas pelas empresas que optam por esse segmento, ainda continue operando com as vendas online pelo site.
Não comprem online da Santos Madeiras se não quiserem arranjar um incômodo.
Paguei por boleto, da Pagseguro, e o estorno foi realizado para esse banco.
Como eu sequer tinha conta corrente nessa instituição,
precisei abrir uma conta na Pag Seguro, quando verifiquei quenão tinha nenhum crédito de estorno. O valor https://******* da empresa vendedora e a Pag Seguro me pediu 5 dias úteis pra ver que ocorreu.
Perdi mais de 2 horas do meu horário de trabalho, para abrir a conta, e depois ser atendida pelo chat do banco.
Ainda sem receber e sem solução.
Arranjei um incômodo desnecessário.
NÃO COMPREM ONLINE DA SANTOS MADEIRAS.
Se eles tem o produto a pronta entrega até pode ser, mas não tem operação de transport e de entrega operante e sequer comunicam ao cliente no momento da https://******* desconsideração total com o cliente!! Estou super insatisfeita, chateada com a escolha e sem receber o reembolso de uma compra realizada há mais de 15 dias.

Olá Kátia,

Como dissemos na mensagem anterior, não é nossa intuito ficar emitindo pedidos para depois cancela-los, ou informar um valor e depois altera-lo. O que acontece é que as informações passadas são sempre um estimativa, e isso sim, tem explicito no nosso site e no processo de compra.

Para satisfazer e não prejudicar nossos clientes, quando isso não for da sua conveniência, sempre zelamos pelo preferência que o mesmo desejar, aguardar o produto ou efetuar o cancelamento. O que quando cancelado, irá ser feito o estorno/devolução dos valores sempre prejuízo algum ao cliente. O que é importante destacar que as empresas de pagamento, e não a Santos Madeiras, possuem politicas própria de estorno/devolução dos valores, que até mesmo nós não temos condição de altera-lá, como por exemplo, devolver valores através da mesma forma que foram pagos, ou seja, pagamento em cartão de crédito, não pode ser devolvido via pix.

Diante disso, ficamos a disposição.

Obrigado e boa semana!

Estou há 20 dias tentando solução, e a empresa fornecedora que emotiu e depois cancelou o boleto pago, há 10 dias nem mais me respondeu. Dizem que fizeram a parte do estorno e o restante é com o cliente. Entrei em contato com o banco emissor do boleto, também com o banco no qual fiz o pagamento do boleto, e ninguém sabe a solução. Um joga o problema pro outro. E eu, 20 dias sem receber o estorno de uma compra cancelada pelo próprio fornecedor. O atendimento e o financeiro da empresa passaram a ignorar minhas mensagens. Bem complicado ser cliente online da Santos Madeiras. Não recomendo jamais!!