Assistência Técnica Autorizada Improvisa Reparo de Micro-ondas Midea e Falta Transparência no Atendimento
Não respondida
Ipatinga - MG
12/05/2026 às 15:28
ID: 248438343
Levei meu micro-ondas Midea para assistência técnica autorizada em garantia no dia *****, devido ao problema de o prato não fixar corretamente no eixo.
Após a análise, fui informado pela assistência de que seria necessária a substituição de peça, inclusive com informação de que a peça já havia sido solicitada e que o prazo dependeria da chegada dela.
Posteriormente, fui comunicado de que o serviço havia sido concluído e retirei o aparelho no dia ***** acreditando que o reparo tinha sido realizado corretamente.
Porém, ao chegar em casa e verificar a peça, constatei que não houve substituição adequada do componente. Em vez disso, foi colocada uma adaptação improvisada dentro da peça do eixo, utilizando material inadequado, o que demonstra que o serviço entregue não corresponde ao reparo que havia sido informado anteriormente.
O que mais causa insatisfação é que:
- a assistência informou que a peça seria trocada;
- depois informou que o reparo estava concluído;
- porém o aparelho foi devolvido sem a devida substituição da peça e com uma solução improvisada.
Além disso, após minha reclamação, fui informado de que o equipamento voltaria para avaliação, sendo que o defeito já havia sido identificado anteriormente e o aparelho já havia sido devolvido como reparado.
Diante disso, considero que houve falha na prestação do serviço e falta de transparência no atendimento prestado pela assistência técnica autorizada.
Solicito:
- a realização correta do reparo, com substituição adequada da peça defeituosa;
- esclarecimentos sobre o serviço anteriormente executado;
- e maior transparência no atendimento ao consumidor.