Demora no Orçamento e Falta de Retorno para Reparo de Microondas Consul
Respondida
Teófilo Otoni - MG
10/06/2025 às 18:41
ID: 219345353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei um microondas Consul na empresa, unidade de Teófilo Otoni, para orçamento e eventual reparo, no dia 29 de maio. Fui informado que, em até cinco dias úteis eu receberia o orçamento. Passados 12 dias corridos eu ainda não recebi o orçamento. Entro em contato pelo WhatsApp da empresa que, ou não responde, ou quando o faz apenas diz que está com o técnico. Não estabelecem prazo e nem nada. Eu utilizo o aparelho com frequência para alimentação, e isso tem atrapalhado minha rotina e me levado a ter que recorrer a restaurantes com maior frequência.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 08:21
Olá, Thiago Mandarino!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração e transtorno que essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente o quanto um eletrodoméstico como o micro-ondas é essencial no dia a dia e como a falta dele pode impactar diretamente na sua rotina.
Reconhecemos que houve uma falha no nosso processo de atendimento, especialmente no retorno dentro do prazo informado e na falta de clareza nas respostas posteriores. Isso está longe do padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Já acionamos a equipe técnica responsável da unidade de Teófilo Otoni para priorizar seu atendimento, e você será contactado com o orçamento, sem mais atrasos. Também estamos revisando nossos fluxos de comunicação interna para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por ter nos procurado e nos dado a oportunidade de melhorar. Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade, e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Santos Refrigeração