Solicitação de reparo sem atendimento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/12/2024 às 14:02
ID: 205751717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO responsável técnico comparece em meu domicílio para avaliar o produto defeituoso. Infelizmente não tive boa impressão de empatia dele. Ao final do atendimento, o tal funcionário disse que ia repassar à empresa para que retornem com o técnico e com a peça de reparo.
O outro dia chegou e a empresa nem sabendo estava a respeito da solicitação de peça por parte do técnico. Ligo na empresa cobrando a respeito do reparo e não sabiam quando o técnico viria. Achei descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 17:46
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos transtornos que enfrentou durante o atendimento. Sua insatisfação é compreensível, e gostaríamos de assegurar que estamos empenhados em resolver a situação o mais rápido possível.
A falha na comunicação interna que você mencionou não reflete o padrão de excelência que buscamos oferecer. Já estamos tomando providências para identificar e corrigir o ocorrido, garantindo que episódios como esse não se repitam no futuro.
Além disso, reforçaremos o treinamento de nossa equipe para aprimorar a empatia e o cuidado no atendimento. Sua opinião é extremamente valiosa para que possamos melhorar continuamente.
Por favor, fique à vontade para nos contatar diretamente ou pelo e-mail ******* caso tenha mais dúvidas ou queira relatar qualquer outro ponto. Estamos à disposição para atendê-lo(a).
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 20:31
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7