Camisa do Santos F.C. com defeito e recusa de troca

Question

Minha esposa comprou uma camisa oficial do Santos F.C. Edição Especial 2025 na Santos Store da Vila Belmiro no dia 04/06/2025. Ao abrir o presente, verifiquei que a camisa apresenta um desfiado na manga.

Voltei à loja no dia 06/06/2025, com a camisa com etiqueta e nota fiscal, para solicitar a troca, e de forma totalmente inaceitável o gerente se recusou a fazer a troca, alegando que eu não teria direito.

Além de ser um produto com defeito, a própria política da Santos Store diz que produtos personalizados com defeito podem ser trocados em até 90 dias. Isso foi completamente desrespeitado.

Minha esposa é sócia do clube, assim como eu, e ficamos decepcionados com o atendimento recebido em uma loja oficial. Esperamos uma solução urgente para o caso.

Orientação:

No Reclame Aqui você pode também anexar imagens recomendo que você anexe:
foto da nota fiscal
foto do defeito
foto da declaração do gerente
print da política da Santos Store que você me mandou.