Santos Store - Lojas Físicas do Santos

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Santos - SP

04/06/2018 às 08:44

ID: 35834137

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Fiz uma compra no site do Santos Store no dia 17/05 no mesmo dia paguei no meu cartão de crédito foi aprovado e me foi dado o prazo de entrega de até 30/05 porém quando entro pra consultar no site o mesmo não muda o status de pedido em separação 21/05.
Entrei em contato com a Santos Store/Netshoes no dia 28/05 pelo site informando que não mudava o status do meu pedido, no e-mail de resposta me foi passado o site da transportadora para rastreio do meu pedido porém a transportadora informou no dia 28/05 impossibilidade de entrega entrando em contato com a transportadora 30/05 a mesma informou que não entregaria meu pedido que caso eu quisesse iria ter que retirar mesmo pagando frete no site, entrei novamente em contato com a Netshoes por e-mail e não obtive resposta liguei no mesmo dia registrei minha reclamação fiz outro ******* para ser trocado de transportadora hoje 04/06 retornei e fui informada por outra atendente que meu segundo protocolo tem um prazo de 10 dias úteis para ser atendido e só depois disso eles vão ver como me entregar minha encomenda e caso eu queia o reembolso terei que esperar a mercadoria retornar para a Netshoes e após isso mais 10 dias úteis para ser ressarcida, pedi o número da ouvidoria e fui informada que eles simplesmente não tem, uma empresa como a Nethsoes não tem ouvidoria se eu quiser entrar em contato pelo SAC ou pelo chat do site o qual eu tentei e fui "desligada" pelos atendentes três vezes.
Primeira e ultima vez que compro algo com a Netshoes falta de responsabilidade e respeito com os clientes.