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Ribeirão Preto - SP

20/07/2026 às 07:13

ID: 254314279

Título: Produto com aparência de falsificado, defeito de fabricação, embalagem danificada e total falta de suporte

Realizei a compra de uma chuteira Umbro pela plataforma da Netshoes, acreditando estar adquirindo um produto original, novo e em perfeitas condições. No entanto, a minha experiência foi extremamente decepcionante.

A chuteira chegou em uma caixa completamente rasgada, amassada e extremamente danificada. As etiquetas de identificação da Umbro na embalagem estavam rasgadas, como se tivessem sido retiradas, o que já causa grande desconfiança quanto à procedência do produto. Além disso, não havia qualquer identificação da marca acompanhando a chuteira, nem nota fiscal impressa dentro da embalagem.

Outro fato que me causou estranheza é que, no momento da compra, o anúncio dava a entender que o produto seria vendido pela Netshoes. No entanto, ao acompanhar o rastreamento e verificar as informações do pedido, constatei que o envio foi realizado pela empresa Saraiva e Santos. Somente após a compra pesquisei sobre essa empresa e encontrei diversas reclamações de consumidores no Reclame Aqui envolvendo problemas com produtos comercializados por ela. Se essa informação estivesse clara desde o início, muito provavelmente eu teria repensado a compra.

Ao abrir o produto, percebi imediatamente um defeito evidente no acabamento da pintura, principalmente na parte branca da chuteira. O acabamento é tão mal feito que o produto transmite aparência de falsificação, e não de um produto original da Umbro. É difícil acreditar que uma marca consolidada e reconhecida mundialmente permitiria que um produto com esse nível de acabamento fosse comercializado utilizando seu nome.

Inclusive, fui até uma unidade da Centauro, em Ribeirão Preto, para comparar o modelo vendido em loja física e verificar como realmente é a apresentação original da chuteira. Durante o atendimento, um vendedor me informou que anteriormente havia parceria comercial com a Netshoes, mas que, segundo ele, essa parceria foi encerrada em razão de problemas relacionados a produtos com defeitos e suspeitas envolvendo a comercialização de produtos não compatíveis com o padrão esperado. Essa informação aumentou ainda mais minha preocupação em relação ao produto que recebi.

Outro ponto que considero extremamente grave é a falta de suporte da Netshoes. Desde que recebi o produto, venho tentando contato para resolver o problema, porém não consigo atendimento por chat, telefone ou qualquer outro canal eficiente. Também não encontrei uma forma simples para solicitar a troca ou resolver a situação. O consumidor fica completamente desamparado.

O maior prejuízo é que comprei essa chuteira para presentear uma pessoa em seu aniversário, que será na próxima terça-feira. Era o único presente que havia comprado e escolhi a Netshoes justamente pela confiança que sempre transmitiu ao consumidor. Agora, infelizmente, não tenho condições de entregar um presente nessas condições, pois a aparência do produto é péssima e incompatível com um item vendido como novo e original.

Faço questão de destacar que não comprei um produto de ponta de estoque, com avarias ou vendido como outlet. Também não paguei preço promocional por um produto com defeito. Paguei o valor normal de mercado por uma chuteira anunciada como nova e original, portanto esperava receber exatamente isso: um produto novo, sem defeitos, em perfeito estado de conservação e com acabamento compatível com a qualidade da marca.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por entregar produtos adequados ao consumo e em perfeitas condições de qualidade, além de cumprir exatamente a oferta anunciada. O consumidor também tem direito à informação clara e adequada sobre o produto e sobre quem é o real fornecedor, conforme previsto no CDC.

Diante da total ausência de suporte por parte da Netshoes, da impossibilidade de resolver o problema pelos canais de atendimento e do prejuízo que sofri, optei por solicitar a contestação do PIX junto à minha instituição financeira, uma vez que paguei integralmente por um produto que não corresponde ao anunciado e fiquei sem o dinheiro e sem condições de adquirir outra chuteira a tempo do aniversário.

Dessa forma, não tenho mais interesse na troca do produto. Solicito o reembolso integral do valor pago, pois perdi completamente a confiança na empresa e na solução oferecida. Paguei por um produto novo, original e sem defeitos, mas recebi um produto com embalagem danificada, acabamento incompatível com a qualidade da marca e sem qualquer suporte da empresa para solucionar o problema.

Espero que a Netshoes assuma sua responsabilidade e providencie a devolução integral do meu dinheiro o mais rápido possível. Caso contrário, continuarei buscando todos os meios cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.