CloudWalk IP LTDA permite contas [Editado pelo Reclame Aqui] e nega devolução de dinheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix
Não resolvido
Petrolina - PE
24/03/2025 às 07:43
ID: 212557339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro via Pix, enviando ***** em duas transferências (***** e *****) para a empresa GD Money LTDA (CNPJ *****), que se apresentou falsamente como uma loja legítima de iPhones.
Assim que percebi a [Editado pelo Reclame Aqui]:
Registrei Boletim de Ocorrência na Polícia Civil de Pernambuco (BO n *****).
Solicitei ao Banco Inter o estorno via Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme a Resolução 103/2021 do Banco Central.
O Banco Inter acionou o MED e repassou a contestação para a CloudWalk IP LTDA, que é a instituição financeira responsável pela conta [Editado pelo Reclame Aqui] que recebeu o dinheiro.
Porém, a CloudWalk IP LTDA negou a devolução sem apresentar justificativa formal, permitindo que a conta continua ativa e disponível para aplicar novos [Editado pelo Reclame Aqui].
O que estou exigindo:
Que a CloudWalk IP LTDA forneça a justificativa formal da negativa do estorno.
Que a CloudWalk IP LTDA investigue e bloqueie a conta da empresa [Editado pelo Reclame Aqui] GD Money LTDA para evitar novos [Editado pelo Reclame Aqui].
Se a CloudWalk IP LTDA não tomar providências, abrirei um processo judicial incluindo a empresa como corresponsável pelo prejuízo.
Aguardo um retorno com urgência, pois a falta de transparência e a permissão de transações [Editado pelo Reclame Aqui] são inaceitáveis.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 12:04
Olá Douglas,
Agradecemos por nos informar sobre o uso indevido de uma conta em nossa Instituição e lamentamos o ocorrido.
Assim que recebemos o seu relato, realizamos as análises e providências necessárias e, posteriormente, fornecemos um retorno detalhado sobre isso.
É importante pontuarmos que sua transferência não foi feita diretamente para a Sants. Somos uma Instituição Financeira e a nossa atuação inclui a intermediação de pagamentos, o que significa que não somos os beneficiários finais das transações realizadas.
Por fim, reiteramos que não compactuamos com a atividade descrita em seu relato e não temos nenhum envolvimento com o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Sants
Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 23:22
Mesmo provando que tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] e com BO registrado e empresa tenta se isentar da responsabilidade. Ou seja, nosso dinheiro não está seguro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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