Contestação Pix - Solicitação de Devolução Após Possível [Editado pelo Reclame Aqui] e Não Recuperação do Valor

Prezada

Agradecemos por ter entrado em contato.

A SANTS SCD é uma instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil, cuja atuação inclui a oferta de infraestrutura tecnológica e operacional para empresas que prestam serviços financeiros, como os chamados gateways de pagamento. Nesse contexto, a atividade da SANTS SCD se limita à disponibilização de contas de pagamento de natureza empresarial, sem qualquer vínculo direto com os usuários finais e sem exercer controle, ingerência ou participação nas atividades comerciais realizadas por tais empresas.

Sendo assim, não é mantenedora de sites de jogos e apostas, comércio eletrônico, site de anúncios, dentre outros, nem tampouco possui canais de atendimento e/ou conversação fora dos ritos oficiais e, em momento algum, teve participação na solicitação, envio e/ou recebimento da transação.

Sentimos muito pelo infortúnio, neste caso, orientamos o contato diretamente com a empresa com a qual foi efetivada a relação comercial.

Atenciosamente.

Equipe Sants SCD S.A.

Fui vítima de possível [Editado pelo Reclame Aqui] em uma transação Pix no valor de R$ 50,00 e realizei corretamente a contestação via Mecanismo Especial de Devolução (MED) dentro do aplicativo do Banco Inter, conforme orientações do próprio banco.
No entanto, não houve recuperação do valor e o caso foi encerrado sem devolução, mesmo após abertura do procedimento de contestação.
Além disso, não houve solução efetiva do problema, apenas encerramento do atendimento sem retorno satisfatório.
Solicito reanálise completa do caso, com verificação detalhada da tentativa de bloqueio do valor junto à instituição recebedora, bem como transparência sobre as medidas efetivamente adotadas no âmbito do MED.
Reforço que se trata de possível [Editado pelo Reclame Aqui] e peço revisão da decisão, considerando a proteção ao consumidor em operações Pix.
Caso não haja solução, buscarei os órgãos reguladores competentes, incluindo Banco Central do Brasil.

Instituição reclamada: Banco Inter S.A.
Descrição da reclamação:
Venho registrar reclamação referente à falha na recuperação de valores via Mecanismo Especial de Devolução (MED), envolvendo possível [Editado pelo Reclame Aqui] em transação Pix no valor total aproximado de R$ 50,00, realizada em partes no dia 16/06 e 17/06.
Após identificar a [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a instituição financeira e solicitei a abertura do MED, que foi devidamente iniciado. Contudo, após análise interbancária, fui informada de que a instituição financeira de destino recusou a devolução do valor, impossibilitando a recuperação.
O Banco Inter informou que realizou a comunicação interbancária conforme normas do Banco Central, porém não houve sucesso na retenção ou devolução dos valores, sob alegação de inexistência de saldo na conta recebedora ou negativa do banco de destino.
Diante disso, solicito reanálise completa do caso, incluindo:
Verificação detalhada das medidas efetivamente adotadas no MED;
Confirmação se houve bloqueio ou tentativa de bloqueio dos valores na conta recebedora;
Esclarecimento formal sobre o motivo da não recuperação;
Avaliação da conduta da instituição financeira no tratamento da [Editado pelo Reclame Aqui].
Reforço que se trata de possível [Editado pelo Reclame Aqui] digital e solicito revisão do procedimento adotado, bem como registro formal da resposta da instituição para fins de acompanhamento junto aos órgãos competentes.