Falta de informações claras sobre percurso e desconto em ingressos de museu
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/08/2026 às 13:29
ID: 255787191
Comprei no totem do hotel em que me hospedei - Rainha dos Apostolos - ingresso para percurso completo no museu, fachadas, cupula e vista panorâmica. Não há informação, no totem, para o roteiro obrigatório que deve começar na torre de forma que nos postos de informações espalhados no santuário, informações contraditórias eram repassadas e acabei no guiché de venda de ingresso no subsolo. Lá veio a primeira informação de que há um percurso obrigatório a ser seguido iniciando na torre, vista panorãmica, museu, exposição, cúpula e finalizando com fachadas. Funcionários diziam que esta informação constava no local da compra descongecendo o totem, omisso na obrigatoridade de seguir o percurso. Muita ironia para entender a reclamação. Minha esposa e eu andamos de lado para lado no santuário até receber uma orientação que desse inicio ao percurso. No totem havia informação que os hóspedes do hotel teriam desconto na compra do ingresso que saiu no mesmo preço cobrado na bilheteria para todos. Nenhum desconto aplicado. E para pagar, mesmo escolhendo pagamento por cartão de crédito ou de débito a operação não era concluida sempre dando erro. Somente aceitando por pix. Não fui o único a ter esse problema. Recomendo que os organizadores do santuário revejam essas questões prestando informações completas e seguras principalmente para idosos como minha esposa e eu. No percurso para a cúpula, com muita escada, evidenciei elevadores tipo rampa mas informando para chamar um atendente para opera-lo. Como? Não tinha ninguém perto.. teria que voltar todo percurso para pedir ajuda? Por que não instalam um telefone para chamar? Finalizando, só no final do percurso, na saída, tem uma placa com a informação que o percurso é VISTA PANORAMICA, MUSEU, EXPOSIÇÃO, CÚPULA E FACHADAS. Repito. Só na SAIDA.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:19
Prezado, Dante. Paz e bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos os transtornos enfrentados durante a visita e, especialmente, a dificuldade para obter orientações claras sobre o percurso. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência acolhedora, acessível e organizada a todos os visitantes, e seu relato nos ajuda a identificar pontos de melhoria.
Em relação ao Circuito Completo, a descrição do ingresso disponibilizado no totem informa o acesso pela Torre Brasília, que é o ponto de início da visita. Compreendemos, entretanto, que essa informação não tenha sido percebida com a clareza necessária, especialmente quanto à sequência do percurso. Por isso, vamos avaliar a forma como essas orientações são apresentadas no totem e a comunicação ao longo do circuito, buscando tornar o fluxo mais intuitivo e evitar desencontros de informação.
Sobre o desconto para hóspedes, esclarecemos que o benefício é disponibilizado no momento da reserva da hospedagem com a aquisição dos ingressos. Para compras realizadas diretamente no totem, é aplicada a tarifa vigente para essa modalidade. Ainda assim, considerando o apontamento sobre a informação apresentada no equipamento, vamos avaliar a comunicação para que as condições do benefício estejam mais claras no momento da compra.
Quanto à acessibilidade, o circuito dispõe de recursos para pessoas com mobilidade reduzida e de colaboradores para orientação e apoio quando necessário.
Agradecemos seu apontamento sobre a disponibilização de um meio mais direto para solicitar atendimento próximo aos equipamentos, que será considerada nas avaliações de melhoria.
Em relação às dificuldades nas transações com cartão, agradecemos por nos sinalizar. A ocorrência está sendo verificada junto às equipes responsáveis para identificar se houve alguma instabilidade no equipamento ou no processamento das transações.
Lamentamos que não tenhamos oferecido a experiência que gostaríamos, mas saiba que suas observações e sugestões contribuirão para aprimorarmos nossos processos, nossa comunicação e acolhimento dos visitantes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita ao Santuário Nacional.
Você também pode registrar suas reclamações, sugestões, dúvidas e elogios relacionadas ao Santuário Nacional de Aparecida diretamente em nossa página dedicada! Sua opinião é fundamental para nossa melhoria contínua. Acesse nossa página: A12.com/contato ou e-mail [email protected]
Fique com as bênçãos de Deus.
Atenciosamente,
Santuário Nacional de Aparecida Núcleo de Turismo
Canal de Soluções e Melhorias
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:00
Nada a acrescentar. Ninguem merece nota máxima pois ela desestimula a busca contínua de melhoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9