[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Conchas - SP
15/05/2026 às 05:46
ID: 248712039
Assim que pagamos a van para a viagem entrei em contato com o rapaz do hotel pelo número ***** perguntando se nos quartos tinha coberta e passar pra ele a relação de nomes pra ajudar na separação dos quartos, quando o mesmo avisou que alguém do financeiro ia entrar em contato comigo.
Nessa explicaram um problema com sistema no processamento do pagamento, que iam fazer o estorno do valor pago e a gente tinha que fazer o pagamento novamente para conseguir a liberação dos quartos.
Solução caímos no [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdemos mais R$4 mil reais além do valor da reserva.
E não existiu reserva
O número de telefone do Google era falso.
Cuidado!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:15
Olá Amanda Sartoritudo, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo ocorrido e sentimos muito que você tenha passado por essa situação tão desagradável. Entendemos toda a frustração e preocupação causadas por esse [Editado pelo Reclame Aqui].
Infelizmente, identificamos que terceiros estão utilizando indevidamente o nome do Santuário Palace Hotel e divulgando números falsos na internet e em plataformas de busca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros. O número informado por você não pertence aos nossos canais oficiais de atendimento.
Inclusive, realizamos tentativas de contato através do telefone informado, **(14) 98162-3518**, porém não obtivemos sucesso.
Assim que tomamos conhecimento desses casos, nossa equipe jurídica iniciou as medidas cabíveis, incluindo denúncias e solicitações de remoção dos contatos falsos. Também estamos reforçando nossos comunicados oficiais para alertar outros hóspedes e evitar novas ocorrências.
Reforçamos que todas as reservas do Santuario Palace Hotel são confirmadas exclusivamente por nossos canais oficiais e mediante links seguros emitidos diretamente pelo sistema autorizado do hotel.
Pedimos sinceramente desculpas por todo transtorno causado, mesmo se tratando de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros utilizando indevidamente nossa logo. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível e orientar sobre as informações necessárias para registro junto às autoridades competentes.
Atenciosamente,
Hyago Alves
Administração
Santuario Palace Hotel