Solicitação de estorno de reserva cancelada não atendida e mau atendimento
Não respondida
Fortaleza - CE
07/10/2025 às 11:06
ID: 228720039
Fiz uma reserva nesse Hotel diretamente pelo site deles no dia 26/08/25. E no dia 20/09/2025 precisei solicitar o cancelamento por motivos pessoais. E, de acordo com as regras e politicas de cancelameto, eu tenho direito a reembolso integral da reserva. Contudo, desde o dia 20/09 que eu entrei em contato com o atendimento via whatsapp e não recebo nenhum retorno concreto sobre a resolução. Hoje, 07/10, resolvi ligar diretamente para o hotel e falei com o TIÃO, que se disse "Gerente" do hotel. Expliquei toda a situação e eu disse que precisava de uma resolução e retorno imediato, após tantos dias esperando. Ele se alterou, não quis me escutar e desligou a ligação na minha cara. Portanto, aguardo e solicito o meu estorno imediato, como tenho direito de acorto com as politicas de cancelamento.