Santuário Pet Center

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Porto Alegre - RS

08/04/2025 às 11:35

ID: 214238485

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Dia *****, quarta feira, levei a Laika para uma reconsulta com a veterinária Gastrologista no Hospital Santuário Pet na *****.

Ela chegou lá muito magra, com anemia e desidratada.

A Dra achou melhor internar para receber medicação e alimentação via sonda.

Pediu uma ecografia abdominal e receitou Ciclosporina 100mg/ml de uso humano ou veterinário, que gostaria de começar a ministrar no mesmo dia *****.

A medicação é caríssima (em torno de R$***** a veterinária e R$***** a de uso humano). As farmácias e revendas não tinham em estoque em
*****. Consegui comprar a humana via internet, por R$***** com frete, para entrega na quinta feira, mas devido a um erro de sistema essa medicação teve que ser enviada de Santa Catarina e foi entregue às 11h da manhã da sexta feira, dia *****.

Neste mesmo dia, as 12h estava marcada a cirurgia para colocação da sonda gástrica. A cirurgia terminou por volta de 14h e me informaram que a Laika estava bem, me mandaram até foto.

À noite, por volta de 20h recebi um áudio de mais de 3min dizendo que ela estava vomitando muito sangue e que tinha sido trocada para um cuidado mais intensivo, sendo monitorada mais de perto.

Dia *****, por 2am ela faleceu. No mesmo dia já estavam me mandando a conta da internação dela. Total falta de empatia.

Dia *****, uma amiga foi até a clínica para retirar os pertences da Laika incluindo alimentos e remédios. Para minha surpresa, a CAIXA da ciclosporina, que não tinha sido usada, estava aberta e a medicação lacrada. Desta forma, a empresa que me vendeu não poderia receber de volta, já que a embalagem tinha sido violada.

Dia *****, segunda feira, o gerente do hospital entrou em contato comigo para prestar condolências, cobrar a ecografia do dia da internação e dizer que TENTARIAM vender a medicação aberta em grupos de veterinários. Santuário Pet Justificou que abrir medicamentos é um procedimento deles na troca de plantão para mostrar aos próximos médicos que estão assumindo como ministrar a medicação. Pergunto, hoje em dia quem precisa abrir medicação para ver como a ministrar? O Google responde tudo. Por que alguém ministraria uma medicação em um animal que teve uma piora pós operatória? Já que a médica queria começar a medicação ainda no dia da internação (*****), por que quando a medicação chegou ela não foi imediatamente ministrada assim que terminou a operação? Porque o resultado da ecografia feita dia 12, dia que ela internou, só foram pensar em cobrar dia 18, sendo que ela faleceu dia 15?

Dia *****, entrei em contato novamente com o hospital para saber como estava a função da venda da medicação e me disseram que não poderiam me ajudar pois a medicação tinha sido aberta e ministrada. MENTIRA! Tenho a medicação e ela está lacrada! Me pediram desculpas pelo mau entendido e pediram para eu oferecer a medicação, que ELES ABRIRAM para olhar dentro, R$***** mais barato para conseguir vender.

Estou profundamente incomodada com a posição deste estabelecimento e a falta de cuidado com seus clientes. Estou passando pela perda da minha cachorrinha, não estou vendo esforço para resolver um problema que eles mesmo criaram, só entraram em contato para cobrar a internação dela no dia do óbito e dois dias depois cobrar uma ecografia que só seria liberado o laudo depois do pagamento.

Esta reclamação está sendo feita a fim de ter uma solução tão rápida quanto a velocidade que a empresa tem para cobrar as contas pendentes, mas caso isso não aconteça vai ficar registrado para que os futuros pacientes tenham ideia da empresa que estão entregando os seus pets amados.