Cancelamento de Seguro - Não estornam o valor devido
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/12/2025 às 17:20
ID: 233511737
Tive seguro de uma Trek Emonda por dois anos e meio e Graças a Deus nunca precisei usar. Em Novembro deste ano vendi a minha Bike e solicitei o cancelamento do meu seguro com a Santuu no dia 17/11/2025. Fui informado na ocasião que o seguro não seria cancelado de forma automática no meu cartão de crédito, desta forma a pessoa que me atendeu pelo Whatsapp me solicitou a chave PIX para o estorno do valor do seguro.
Estou até agora esperando o estorno, fui informado que a janela de transferência é toda a sexta-feira, acontece que já se passaram duas sextas-feiras e nada. Entrei em contato novamente no dia 1/12 e me informaram que o pagamento via PIX seria feito no dia 2/12, mas até agora nada.
É sempre assim, no momento de contratar o serviço são excelentes, na hora de estornarem um pagamento começa a luta. Vou aguardar a resposta da empresa.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 18:03
Boa tarde Alessandro,
Pedimos perdão pelo atraso no seu pagamento. Tivemos um problema pontual com o seu processamento e perdemos as duas janelas de pagamento.
Mas conforme prometido, seu estorno já foi feito HOJE, 02/12. Nossos pagamentos acontecem após as 18h. Por favor, valide sua conta corrente.
Continuamos a disposição para eventuais dúvidas.
Equipe Santuu
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 19:55
Problema resolvido, recebi estorno do valor. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9