Cobrança indevida do seguro
Resolvido
Aracaju - SE
08/03/2023 às 20:39
ID: 160647329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei realizar o pagamento do seguro dia 24/01/23, entretanto não apareceu nada, esperei dois dias e tentei novamente dia 26/01/23, desta vez foi registrado como concluído, recebi o certificado de seguro, entretanto, na fatura do meu cartão está vindo duas parcelas por mês, falei com o cartão e foi constatado o erro na compra, por causa de melhor data de compra, agora estou sendo cobrado por dois seguros, segue o anexo, gostaria que fosse resolvido o mais rápido possível, estou disposto a seguir no seguro, mas pagando somente um. Segue anexos.
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Resposta da empresa
09/03/2023 às 14:02
Boa tarde Caio,
Validamos nosso sistema e realmente há dois pagamentos finalizados. Houve alguma falha com a adquirente na confirmação do primeiro pagamento deixando sua proposta em aberto e aguardando novo pagamento.
Já fizemos o estorno completo em seu cartão do pagamento equivocado.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Nossos canais de comunicado estão a sua disposição para futuras dúvidas.
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Ps: seu seguro segue ativo. Obrigado por fazer parte do Clube Santuu.
Réplica da empresa
15/08/2023 às 15:13
Olá Caio,
Seu problema foi finalizado com sucesso conforme mencionamos na resposta acima? Se sim, poderia finalizar esse processo e dar sua avaliação sobre nosso atendimento e qualidade na resposta?
Muito Obrigado,
Equipe Santuu
Consideração final do consumidor
04/10/2023 às 08:48
Ótimo e rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10