Não recebi estorno após cancelamento no mesmo dia (pagamento via Pix)
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2026 às 12:14
ID: 244395621
Realizei uma compra de um seguro bike no dia 15/03/2026 junto à empresa Clube Santuu, com pagamento via Pix.
No mesmo dia (15/03/2026), solicitei o cancelamento da compra dentro do prazo, pois encontrei dentro do proprio site um seguro mais barato, porém até o momento não recebi o estorno do valor pago.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa por seus canais de atendimento, porém não obtive uma solução efetiva, nem mesmo um prazo claro para a devolução do valor. As respostas são vagas e não resolvem o problema.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o estorno deve ser realizado de forma adequada e dentro de um prazo razoável, o que não está sendo cumprido.
Diante disso, solicito:
- O estorno imediato do valor pago via Pix;
- Um posicionamento claro e definitivo com prazo para resolução.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma resolução urgente.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:14
José Junior,
O nosso prazo para restituição dos cancelamentos é de 10 dias úteis. Portanto, ainda estamos no prazo prometido.
De qualquer maneira, já solicitamos a área financeira o estorno o mais rápido possível para evitarmos qualquer problema ou inconveniente.
Continuamos a disposição em nossos canais de comunicação oficial.
Equipe Santuu
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 16:55
Agradeço o retorno.
Mas gostaria de reforçar que, no atendimento realizado via WhatsApp, fui informado de que o prazo para estorno seria de 7 dias úteis, informação esta que possuo registrada.
Além disso, considerando o prazo informado agora de 10 dias úteis, a solicitação de cancelamento foi realizada em 15/03, o que indica que o prazo se encerra amanhã.
Diante disso, peço a confirmação da data exata do estorno e que o processo seja concluído dentro do prazo informado, evitando a necessidade de acionar outros meios para resolução.
Desde já, agradeço a atenção.
Réplica da empresa
27/03/2026 às 09:39
José Junior... Acabamos de confirmar com a área financeira e seu pagamento está programado para o dia 31/03... sem falta.
Pedimos desculpas pelo atraso, mas identificamos uma falha no sistema de pagamentos que gerou esse processo.
Mas fique tranquilo, essa data será cumprida com rigor.
Certos da sua compreensão.
Equipe Santuu