Negativa de cobertura de seguro de bicicleta após furto no quintal, contrariando o acordado.

Prezado Rafael,

Conforme falado ao telefone hoje, 25/08/*******, as 17h com nossa equipe, aguardamos evidencias para qualificação do furto. De qualquer maneira, seguem infamações que justificam nossa negativa até o momento:

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente a situação de ter sua bicicleta furtada. Compreendemos a sua frustração e o impacto que um evento como esse pode ter. Gostaríamos de esclarecer os motivos pelos quais a indenização do seu sinistro não pôde ser efetuada, baseando-nos nas condições gerais e especiais do seu contrato de seguro "Riscos Diversos - Equipamentos" Produto Bike, que é parte integrante da sua apólice.

Nosso objetivo é sempre oferecer clareza e transparência, e é fundamental que as condições de cobertura sejam bem compreendidas.

**Entendendo a Cobertura para Furto em Seguros de Bicicletas**

Em seguros de equipamentos como bicicletas, é crucial distinguir entre diferentes tipos de furto, pois as apólices geralmente cobrem apenas o **Furto Qualificado** e o **[Editado pelo Reclame Aqui]**, excluindo o **Furto Simples**. Essa distinção está detalhada em nosso contrato e é um ponto chave para a análise de sinistros.

Vamos analisar as definições e exclusões presentes nas condições do seu seguro, conforme o documento *akad-general-conditions https://******** disponível em nossa plataforma digital:

1. **Definições de Furto:**
Conforme a *Cláusula 1 - DEFINIÇÕES* das Condições Gerais, o contrato de seguro estabelece claramente a diferença:
* **Furto Qualificado:**
> "ação cometida para subtração de coisa móvel, com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa, com abuso de confiança, ou mediante [Editado pelo Reclame Aqui], **escalada** ou destreza, com emprego de chave [Editado pelo Reclame Aqui] ou mediante concurso de duas ou mais pessoas, **que deixe vestígios ou seja comprovada mediante inquérito policial.**"

* **Furto Simples:**
> "conforme definido pelo artigo ******* do Código Penal: Subtrair, para si ou para outrem, coisa alheia móvel."

2. **Cobertura Contratada para Bicicletas:**
A sua apólice, sob a modalidade de "Riscos Diversos - Equipamentos", oferece cobertura para bicicletas conforme a *Cláusula 7 - COBERTURAS DO SEGURO*. As coberturas básicas, como a *Cobertura A* ou *Cobertura B*, abrangem especificamente "[Editado pelo Reclame Aqui] e furto qualificado".
Além disso, a *CONDIÇÃO ESPECIAL - SEGURO DE RISCOS DIVERSOS - BICICLETAS* (seção 1. GARANTIA) reforça que:
> "A presente cobertura tem por objetivo garantir o pagamento dos prejuízos indenizáveis... pelos danos materiais sofridos pela bicicleta segurada... em decorrência de quaisquer acidentes de causa externa, **inclusive [Editado pelo Reclame Aqui] e furto qualificado**."

Similarmente, se sua apólice for a *CONDIÇÃO ESPECIAL - SEGURO DE RISCOS DIVERSOS - BICICLETAS - COBERTURA EXCLUSIVA PARA [Editado pelo Reclame Aqui] E/OU FURTO QUALIFICADO* (seção 1. GARANTIA), ela também é específica para "[Editado pelo Reclame Aqui] e furto qualificado".

3. **Riscos Excluídos (Furto Simples):**
É de suma importância notar as exclusões de cobertura. A *Cláusula 5 - RISCOS EXCLUÍDOS* das Condições Gerais, em seu item `w)`, é explícita ao indicar que o seguro **não cobre** prejuízos decorrentes de:
> "furto simples sem emprego de violência e que não tenha deixado vestígio, furto com abuso de confiança ou mediante [Editado pelo Reclame Aqui] ou destreza, com emprego de chave [Editado pelo Reclame Aqui];"

Esta exclusão é um dos pilares da recusa em casos de furto sem evidências de qualificação.

**Análise do Seu Caso: Furto no Quintal ("Pular o Muro")**

Você mencionou que o furto ocorreu em seu quintal, com a descrição de que o [Editado pelo Reclame Aqui]ão teria "pulado o muro para pegar a bicicleta". Entendemos que essa descrição pode, a princípio, sugerir um cenário de "escalada", que é uma das qualificadoras do furto. No entanto, para que um evento seja caracterizado como "furto qualificado" pela Seguradora e, consequentemente, indenizável, é imprescindível que haja **vestígios** evidentes da ação qualificada (como danos ao muro, portão, fechaduras, etc.) ou que o fato seja **comprovado mediante inquérito policial** que ateste essa qualificação.

No processo de análise do seu sinistro, conforme as informações disponíveis e a ausência de evidências adicionais apresentadas no momento da comunicação do sinistro e durante a análise, não foi possível para a Seguradora classificar o ocorrido como "furto qualificado". A descrição, sem a comprovação dos vestígios ou de um inquérito policial que o qualificasse, enquadrou o evento como **furto simples**.

Como explicitado no item `w)` da *Cláusula 5 - RISCOS EXCLUÍDOS* que citamos acima, o furto simples não é um risco coberto pela apólice. É por essa razão técnica e contratual, baseada na falta de comprovação da qualificadora necessária, que a recusa da indenização foi emitida.

**Transparência e Suporte**

Compreendemos que a expectativa de ter o seguro acionado em um momento de necessidade é alta, e que a interpretação das condições pode gerar dúvidas. A consultora, ao ser consultada, orienta sobre as possibilidades de cobertura com base nas condições gerais da apólice, mas a análise final do sinistro sempre dependerá da ocorrência real e das evidências apresentadas para que ela se enquadre nas definições e não nas exclusões.

Reforçamos que a recusa do seu sinistro não se deu por má-fé ou intenção de negar sua proteção, mas sim pela conformidade com as regras estabelecidas no contrato de seguro, que é aprovado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e de conhecimento público.

**Próximos Passos**

Se você possuir novas evidências, como um boletim de ocorrência detalhado que caracterize o furto como qualificado (com descrição de vestígios ou arrombamento) ou qualquer outro documento comprobatório que não tenha sido apresentado inicialmente, por favor, entre em contato conosco novamente. Estamos à disposição para reavaliar o seu caso, caso surjam novas informações que se enquadrem nas condições da apólice.

Nosso time de atendimento está à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre as condições da sua apólice e para auxiliar na compreensão das definições e dos requisitos para cada tipo de sinistro.

Esperamos que, com estas informações, possamos esclarecer os pontos levantados e reafirmar nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das condições de seguro.

Atenciosamente,

Equipe Santuu

Rafael,
Ficamos muito contentes que deu tudo certo.
Bons pedais.
Equipe Santuu