SINISTRO DE FURTO DE BICICLETA
Resolvido
Taboão da Serra - SP
13/11/2024 às 23:24
ID: 202001685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi aberto um sinistro de número ******* no dia 07-10-******* e até agora não recebi nenhum retorno e já liguei mais de 10 vezes e também enviei diversas mensagens pelo WhatsApp Web, onde tanto por telefone, quanto por mensagem, é me dito que alguém entrará em contato comigo e nada disso aconteceu até hoje.
Pediram pra eu enviar 2 dias após a abertura do sinistro, uma relação de documentos, os quais eu enviei e me responderam no e-mail que analisariam e me dariam o retorno e hoje, esta completando mais de 30 dias da abertura e sem retorno e nada de informação até o momento sobre o andamento do meu sinistro.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2024 às 13:52
Leandro,
Conforme conversado por telefone com nossa equipe hoje, 14/12/******* as 13:30min, o sinistro que você avisou foi feito diretamente no site da Seguradora AKAD e não na Plataforma Santuu (onde você fez a adesão ao seguro).
Por uma falha na comunicação no processo deles, você não foi corretamente orientado a abrir o aviso de sinistro na Santuu. Pedimos perdão por isso.
Como acordado, assim que abrir o aviso em https://******* | Seguros | Sinistro | Comunicar, nossa equipe entrará em contato imediatamente.
Garantimos que tudo será resolvido em no máximo 3 dias úteis.
Certos da sua compreensão.
Equipe Santuu
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 19:05
Depois foi esclarecido o fato de não ter sido atendido e não foi um erro da Santu e sim da Akad Seguros, foram super atenciosos e rápidos no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10