Cobrança indevida na conta Sanutrin da minha filha

Respondida
São Paulo - SP
12/03/2026 às 21:07
ID: 243134957
Recebi um e-mail da Sanutrin dizendo que o saldo da minha gilha na escola estava negativo. Achei estranho pois minha filha tem levado cartão de crédito para a escola e pago os almoços com ele.
Entrei na conta da Sanutrin e estava lá um débito referente a um pão de queijo na tarde de hoje às 15:47 h, o que é impossível de ter sido feito pela minha filha pois neste horário ela estava na Cultura Inglesa e não na escola.
Perguntei também para minha filha e ela disse que não comprou nada na escola hoje, nem com a conta da Sanutrin e nem com cartão de crédito. Ela levou lanche de casa hoje e não almoçou na escola.
Solicito então investigação do que aconteceu e reembolso do valor indevido que consumiu do valor que coloquei lá na conta da Sanutrin hoje.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 12:43
Prezada Fabiana!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação.
Realizamos a verificação do lançamento e o valor já foi estornado.
Seguimos acompanhando internamente para evitar situações como essa.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Time Sanutrin.