Cobrança indevida na conta Sanutrin da minha filha

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São Paulo - SP

12/03/2026 às 21:07

ID: 243134957

Recebi um e-mail da Sanutrin dizendo que o saldo da minha gilha na escola estava negativo. Achei estranho pois minha filha tem levado cartão de crédito para a escola e pago os almoços com ele.

Entrei na conta da Sanutrin e estava lá um débito referente a um pão de queijo na tarde de hoje às 15:47 h, o que é impossível de ter sido feito pela minha filha pois neste horário ela estava na Cultura Inglesa e não na escola.

Perguntei também para minha filha e ela disse que não comprou nada na escola hoje, nem com a conta da Sanutrin e nem com cartão de crédito. Ela levou lanche de casa hoje e não almoçou na escola.


Solicito então investigação do que aconteceu e reembolso do valor indevido que consumiu do valor que coloquei lá na conta da Sanutrin hoje.

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Resposta da empresa

25/03/2026 às 12:43

Prezada Fabiana!

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação.

Realizamos a verificação do lançamento e o valor já foi estornado.

Seguimos acompanhando internamente para evitar situações como essa.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Time Sanutrin.