Constrangimento

Olá, Luciana.

Lamentamos o transtorno causado pela situação relatada.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos a apuração junto à unidade e entramos em contato para prestar os esclarecimentos. Também reforçamos as orientações à equipe, pois nossa diretriz é garantir um atendimento adequado aos estudantes.

Agradecemos por nos trazer esse relato e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Sanutrin.

A resposta apresentada pela empresa não condiz com os fatos e reforça a falta de cuidado no atendimento a este caso. Em nenhum momento houve contato prévio para prestar qualquer esclarecimento, como foi afirmado. Fui eu quem precisou se deslocar até a escola para obter uma explicação, ocasião em que fui informada de que o saldo negativo foi causado por falha no sistema da própria empresa, já que o saldo da minha filha estava, na realidade, positivo em R$ 277,40.

O único contato que tive foi ontem, quando a mesma resposta publicada aqui no Reclame Aqui foi simplesmente copiada e enviada ao meu WhatsApp. Não foi um atendimento automatizado, mas ainda assim extremamente seco, impessoal e sem qualquer preocupação real com o ocorrido a ponto de nem meu nome constar corretamente: fui chamada pelo nome da minha filha, e mesmo assim com erro de grafia ("Érika" em vez de "Érica"), o que demonstra que a mensagem sequer foi revisada antes do envio.

O erro é integralmente da empresa, e ainda assim quem foi exposta ao constrangimento foi uma criança, impedida de retirar seu lanche diante de outros colegas mesmo com saldo positivo em conta. Isso não é um "transtorno" pontual, é uma falha grave de sistema somada a uma falha de atendimento. Espero um posicionamento objetivo da empresa: reconhecimento formal do erro e explicação clara sobre quais medidas serão adotadas para que isso não volte a acontecer com minha filha ou com qualquer outra criança.