Produto com defeito e mau atendimento ao cliente na São Bento Digital LTDA

Olá. Sentimos muito pela experiência relatada, principalmente em relação ao atendimento recebido. Essa não é a forma como orientamos nossa equipe a tratar nossos clientes, e o ocorrido será verificado internamente.

Sobre o produto, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: **em nenhum momento a medalha é anunciada como sendo fabricada em ouro 18k maciço**. Conforme consta na própria página do produto e também nos prints apresentados na reclamação, a composição informada é **aço inoxidável com banho químico dourado**, exatamente o material enviado.

O adicional oferecido após a compra é opcional e corresponde a um **reforço adicional no acabamento/banho da peça**. A cliente não era obrigada a contratá-lo para receber o produto adquirido originalmente.

Também verificamos que, até então, **não havia sido formalizado um pedido de reembolso**. Os contatos anteriores estavam relacionados à insatisfação com o produto e com o atendimento.

De toda forma, queremos solucionar a situação. Nossa equipe entrou novamente em contato e informou que, caso a cliente não tenha ficado satisfeita com o produto, **poderá realizar a devolução para que seja feito o respectivo reembolso**, conforme as condições aplicáveis à compra.

Reforçamos que não existe intenção de enganar ou induzir o consumidor ao erro. O material e o acabamento do produto são informados na página de venda, e permanecemos à disposição para concluir a tratativa da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
**São Bento Digital LTDA**

Nenhum momento eu disse q a Empresa vendia ouro maciço , e sim q na página de compra está escrito BANHADO A OURO 18k , banho ê banhado , e no caso veio aço inoxidável ( não existe banho nenhum)
Tenho fotos atuais da página
Para reembolso , tenho q arcar com custos de postagens e etc q já fere o CDC.
Pessimo! 11987654321

Olá.

Gostaríamos apenas de esclarecer uma informação importante mencionada em sua réplica: **não haverá qualquer custo de postagem a ser suportado pela cliente para a realização do reembolso.**

Conforme orientado por nossa equipe, a devolução poderá ser realizada pelos Correios. Caso seja necessário efetuar o pagamento da postagem no momento do envio, basta nos encaminhar o respectivo comprovante para que **o valor da postagem também seja integralmente reembolsado**, juntamente com o valor pago pelo produto devolvido.

Dessa forma, a cliente não ficará com qualquer prejuízo financeiro relacionado ao procedimento de devolução.

Quanto ao produto, registramos sua insatisfação em relação ao acabamento recebido. Independentemente da divergência de percepção quanto ao banho/acabamento da peça, nosso objetivo neste momento é solucionar a situação.

Portanto, permanecemos à disposição para receber a devolução e realizar o **reembolso integral do valor do produto + eventual valor pago pela postagem de devolução**, conforme já orientado pela equipe.

A solução para o caso permanece disponível, dependendo apenas do envio do produto para concluirmos o procedimento.

Atenciosamente,
**São Bento Digital LTDA**