Produto recebido sem estojo e certificado de garantia, vendedor não retorna contato.

Boa tarde, Sr. Silvio.

Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Após verificarmos o seu pedido, identificamos que realmente houve um erro na preparação/envio, e os itens adicionais contratados não foram enviados conforme deveriam.

Por esse motivo, realizamos o reembolso integral do valor pago pelos adicionais, permanecendo cobrado somente o valor referente às três medalhas na modalidade simples, exatamente conforme os produtos que o senhor recebeu.

O comprovante do reembolso segue em anexo para conferência.

Também lamentamos a demora no retorno pelo WhatsApp. Essa não é a experiência de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e já estamos verificando internamente o ocorrido para evitar que situações semelhantes se repitam.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe São Bento Store

Bom dia, quero receber o que comprei, de acordo com o que estava no anuncio, se voces não tivessem o pedido como anunciado, não deveriam vender. Enviei varias mensagens antes de fazer a reclamação e voces não responderam. Tambem não recebi nenhum estorno conforme dito na resposta de voces. Quero receber o que eu comprei.

Boa tarde, Sr. Silvio.

Conforme informado anteriormente, foi realizado o **REEMBOLSO INTEGRAL DOS VALORES PAGOS PELOS ITENS ADICIONAIS** que não foram enviados. O comprovante da operação já foi disponibilizado e podemos encaminhá-lo novamente para conferência.

É importante esclarecer que, após a efetivação do reembolso pela loja, o prazo para que o valor seja visualizado pelo consumidor pode depender da instituição financeira e da forma de pagamento utilizada.

Nossa atendente também já entrou em contato com o senhor para prestar o suporte necessário.

Caso o senhor não queira permanecer também com as três medalhas recebidas, poderá solicitar a devolução dos produtos para que seja realizado o **REEMBOLSO DO VALOR CORRESPONDENTE ÀS MEDALHAS**, seguindo o procedimento de devolução orientado pelo atendimento.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu **art. 49**, estabelece que, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o prazo de **7 dias a contar do recebimento do produto** para exercer o direito de arrependimento. Exercido esse direito dentro do prazo legal, os valores pagos devem ser restituídos.

Dessa forma, reforçamos que:

* Os adicionais que não foram enviados **JÁ FORAM REEMBOLSADOS**;
* O comprovante do **REEMBOLSO** está disponível;
* Nossa equipe já entrou em contato com o senhor;
* Caso deseje também o reembolso das medalhas recebidas, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução e restituição do respectivo valor.

Lamentamos novamente o erro ocorrido na preparação do pedido e permanecemos à disposição para concluir a tratativa da forma adequada.

Atenciosamente,
**Equipe São Bento Store**

Olá, Sr. Silvio.

Lamentamos que, mesmo após a tratativa realizada, sua avaliação tenha permanecido negativa.

Reforçamos que reconhecemos o erro referente aos itens adicionais que não acompanharam o pedido e, justamente por isso, realizamos o **REEMBOLSO INTEGRAL DOS VALORES CORRESPONDENTES A ESSES ITENS**, com o respectivo comprovante disponibilizado.

As três medalhas efetivamente recebidas pelo senhor permaneceram cobradas normalmente, enquanto **todo o valor referente ao que não foi enviado foi reembolsado**.

Também disponibilizamos atendimento para orientá-lo caso desejasse devolver as medalhas recebidas e solicitar o respectivo reembolso.

Entendemos e respeitamos sua insatisfação com o atendimento e com o prazo de resposta. No entanto, quanto à questão financeira apresentada na reclamação, a empresa adotou a medida cabível, efetuando o reembolso dos itens não entregues.

Permanecemos à disposição caso exista alguma outra pendência objetiva relacionada ao pedido que ainda necessite de solução.

Atenciosamente,
**Equipe São Bento Store**