Compra não recebida e dificuldade de contato com a loja São Bento Shop
Respondida
Araçatuba - SP
04/09/2026 às 16:33
ID: 258247375
No dia 21/08/2026fiz uma compra na São Bento shopde: Compre 1 e leve 2 colares abençoados de São Bento (produto original) 18k ouro 18k no pix no valor de $ ***** pedido ***** previsão de entrega 01/09/2026 com nota fiscal Danfe n. ***** emitida em 21/08/2026 com cnpj ***** fones de contato ***** e ***** . Tentei entrar em contato o primeiro telefone não atende e o segundo só cai na caixa postal e não consigo contato. Até agora não recebi minha compra e nem recebi mensagens da referida firma. Acho que entrei no [Editado pelo Reclame Aqui]. Até nota fiscal emitiram..o que fazer?
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 20:21
Olá, Juraci, tudo bem?
Aqui é a equipe do São Bento Shop. Vou começar pela sua maior preocupação: você não caiu em [Editado pelo Reclame Aqui]. Sua compra é real, seu produto existe e está a caminho.
A empresa é a SÃO BENTO SHOP LTDA, CNPJ *****, o mesmo CNPJ que consta na nota fiscal que você recebeu. [Editado pelo Reclame Aqui] nenhum emite nota fiscal eletrônica, porque a nota registra a venda na Receita Federal, no seu nome e no seu CPF, e deixa rastro fiscal permanente. A própria nota que te deixou desconfiado é a maior prova de que a compra é legítima.
SOBRE OS TELEFONES
Aqui houve uma falha nossa de comunicação e peço desculpas. O número (11) 94508-0783 é exclusivo para WhatsApp e não recebe ligações, por isso cai na caixa postal quando você liga. Para falar conosco, é preciso mandar mensagem de texto pelo WhatsApp nesse número, ou escrever para [email protected]. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 17h. Deixar isso claro era responsabilidade nossa.
SOBRE O SEU PEDIDO
Seu pedido n *****, de 21/08/2026, no valor de R$ 92,15 pago via Pix, foi despachado e está em transporte pela Loggi.
Código de rastreio: *****
Acompanhe em: rastreamento.superfrete.com
O destino é a Rua Maestro Zico Seabra, no Icaray, em Araçatuba. Reconheço que passamos da data prevista de 01/09 e peço desculpas pelo atraso e, principalmente, por você ter ficado sem resposta durante esse tempo.
Vou acompanhar esse rastreio pessoalmente. Se o pacote não apresentar movimentação ou não chegar até você, abrimos investigação junto à transportadora e, confirmada a perda, você recebe um novo pedido sem custo ou o reembolso integral dos R$ 92,15 via Pix, o que você preferir. E, ao receber, você ainda tem 7 dias corridos para desistir da compra com devolução total do valor, se não gostar do produto.
Me responda por aqui a qualquer momento. Dessa vez você será atendido.
Atenciosamente,
Equipe São Bento Shop