Demora na entrega e informações conflitantes sobre envio de produto
Respondida
Niterói - RJ
12/05/2026 às 17:12
ID: 248452233
Fiz uma compra no dia 12/4 pelo site dessa loja e no dia 14/4 entrei em contato por ***** para saber o código de rastreamento e fui informada que ainda não haviam despachado meu produto. Dia 16/4 perguntei novamente se havia alguma previsão do envio e fui i informada que provavelmente seria enviado na semana seguinte. Dia 20/4 perguntei de novo e falaram que ainda iam enviar naquela semana. Dia 24/4 perguntei de novo e disseram que iam enhiar na semana seguinte pois estavam sem etiqueta . Dia 29/4 perguntei novamente e me passaram o código de rastreamento da *****.Desde então, até hoje, o status de rastreamento da transportadora não muda, continua como pedido criado e etiqueta lançado no sistema mas sem coleta. Entrei em contato com ***** e a informação é que não havia previsão de entrega registrada para elo pacote . Me passaram outro acesso de rastreamento pelo ***** que também não atualiza. Quer dizer, o vendedor diz que despachou , a transportadora diz que não coletou. Em contato pela mensagem do Instagram nesse final de semana, me disseram que iriam enviar outro produto ontem , dia 11/5 so que não enviaram nada falaram que tem que aguardar a resposta da *****. Quer dizer , hoje fazem 30 dias da compra e não sei quando nem se vou receber alguma coisa
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:22
Olá, Flávia. Tudo bem?
Primeiramente, em nome de toda a equipe da São Bento Shop, pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno e pela demora. Entendemos perfeitamente a sua frustração; aguardar 30 dias por um pedido não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes.
Infelizmente, tivemos um problema de extravio com a transportadora, o que gerou toda essa inconsistência no rastreio e na coleta. Existe um processo interno rolando entre nós e a transportadora para resolver isso, mas o seu lado não pode ser prejudicado por falhas logísticas de terceiros.
Como não queremos que a senhora espere mais nenhum dia ou passe por mais incertezas com uma nova tentativa de entrega, tomamos a decisão de cancelar o processo de envio e realizar o reembolso integral e imediato do seu pedido.
Mais uma vez, pedimos desculpas por essa falha logística e agradecemos a sua paciência até aqui.
Atenciosamente,
Equipe São Bento Shop