Produto não recebido após confirmação de faturamento e envio de nota fiscal.

Olá, Ângela, tudo bem?

Aqui é a equipe do São Bento Shop. Peço desculpas por duas coisas: pelo atraso do seu pedido e por você ter aberto essa reclamação no dia 03/09 e ficado até agora sem retorno nosso. As duas falhas são nossas.

Localizei seu pedido n *****, feito em 25/08/2026, no valor de R$ 149,90 parcelado em 3x no cartão, para a Rua João Motta Espezim, no Saco dos Limões, em Florianópolis.

Vou esclarecer o ponto que mais causa confusão e que provavelmente te deixou preocupada. A nota fiscal é emitida logo após a confirmação do pagamento, por isso ela chega rápido no seu e-mail. Já o envio físico é uma etapa posterior. Ter a nota em mãos não significa que o pacote já saiu, e isso deveria estar mais claro para você desde o início.

Sobre a situação atual: seu pedido foi despachado e está em transporte pela Loggi.

Código de rastreio: *****
Acompanhe em: rastreamento.superfrete.com

Reconheço que passamos da data prevista de 03/09 e não vou inventar justificativa. O atraso na expedição foi responsabilidade nossa.

O que eu me comprometo a fazer daqui em diante:

Acompanhar esse rastreio pessoalmente até a entrega e te avisar aqui se houver qualquer parada no caminho, sem você precisar perguntar.
Se o pacote não chegar ou o rastreio parar de se movimentar, abrimos investigação junto à transportadora. Confirmada a perda, você recebe um novo pedido sem custo ou o reembolso integral dos R$ 149,90, o que você preferir.
Ao receber, você ainda tem 7 dias corridos para desistir da compra com devolução total do valor, caso não goste do produto.

Sua compra está garantida. Somos a SÃO BENTO SHOP LTDA, CNPJ 66.279.012/0001-05, e a própria nota fiscal que você recebeu registra essa venda na Receita Federal em seu nome.

Nosso atendimento é pelo WhatsApp (11) 94508-0783, por mensagem de texto, e pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta das 9h às 17h. Pode me responder por aqui também que eu acompanho.

Atenciosamente,
Equipe São Bento Shop