Produto recebido não corresponde à propaganda e dificuldade em realizar devolução e estorno.
Respondida
Porto Alegre - RS
16/07/2026 às 21:10
ID: 254128783
Comprei uma medalha de São Bento da São Bento Shopping, mas o que chegou não faz jus ao que estava na propaganda lá era uma medalha de qualidade chegou uma medalha muito simples muito [Editado pelo Reclame Aqui], eu quero e eu não consigo falar com a empresa para devolver o produto e pegar meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:27
Olá. Sentimos muito pela situação frustrante que você está relatando.
No entanto, verificamos o nosso banco de dados e constatamos que esta compra não foi realizada em nossa loja. Não possuímos nenhum registro de pedido com o seu nome, CPF.
É muito comum que existam lojas com nomes parecidos na internet. Para que você consiga resolver o seu problema e receber o seu dinheiro de volta, orientamos que verifique o CNPJ exato que consta no seu comprovante de pagamento (seja no comprovante do PIX, boleto ou fatura do cartão de crédito). Com esse CNPJ em mãos, você poderá direcionar esta reclamação para a empresa que realmente recebeu o seu pagamento.
Já acionamos a moderação da plataforma para corrigir o apontamento desta reclamação. Desejamos boa sorte na resolução do seu caso com a loja responsável!