Atraso na entrega do sofá e falta de retorno da loja
Não respondida
Santo André - SP
20/02/2026 às 13:56
ID: 241204961
Reclamação Atraso na entrega e falta de retorno
No dia 20/12/2025, realizei a compra de um sofá, com prazo de entrega informado de 20 dias úteis. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi nenhuma atualização ou previsão de entrega por parte da loja.
Já entrei em contato três vezes por telefone, e em todas as ligações fui informada de que iriam verificar a situação e retornar com uma resposta. Porém, não houve retorno em nenhuma das tentativas.
Estou bastante insatisfeita com a falta de informação e comprometimento. Solicito urgência na resolução, com:
Confirmação imediata da data de entrega, ou
Cancelamento da compra com reembolso integral, caso a entrega não possa ser realizada no prazo adequado.
Aguardo um posicionamento formal e definitivo.