Cobrança indevida da Tag Porto por falha no reconhecimento do estacionamento
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/07/2026 às 22:53
ID: 255182423
É inadmissível o que aconteceu comigo hoje. Estacionei normalmente no shopping para ir à academia, retirei o ticket na entrada e permaneci aproximadamente duas horas. Antes do prazo de isenção expirar, validei o ticket corretamente, ou seja, minha saída deveria ser totalmente isenta de cobrança.
Ao me dirigir à saída, encontrei uma fila grande de veículos, algo totalmente fora do meu controle. Quando finalmente chegou minha vez de passar, o sistema simplesmente ignorou o ticket já validado, não reconheceu a isenção e utilizou automaticamente a Tag Porto, gerando uma cobrança de R$ 20,00.
O mais revoltante é que o erro é exclusivamente do sistema. Eu cumpri todas as regras: retirei o ticket, validei dentro do prazo e permaneci dentro do período de gratuidade. Não faz sentido o consumidor ser penalizado porque o estacionamento ou a integração da Tag falhou em reconhecer uma validação já realizada.
Exijo o estorno imediato dessa cobrança. É inaceitável que o cliente precise perder tempo para contestar um erro operacional que não causou. Além do prejuízo financeiro, fica a sensação de insegurança ao utilizar um serviço que deveria oferecer praticidade, mas acaba cobrando indevidamente.
Espero que a Porto resolva essa situação rapidamente e reveja esse processo para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema. Cobrar por uma falha do próprio sistema é um completo desrespeito ao cliente.