Constrangimento e má conduta no Shopping SBC Plaza ao tentar trocar notas por brinde de Natal
Não resolvido
São Paulo - SP
20/12/2025 às 21:23
ID: 235463185
Constrangimento Público
Fui realizar compras no Shopping SBC Plaza e como gastei mais de 1000 reais tive direito a trocar por um brinde de Natal. Todo ano realizava compras neste shopping.
Porém quando fui trocar minhas notas para ter direito ao brinde fui muito mal atendido pela funcionária do Shopping Sra.*****. Quando pedi o departamento para realizar a devida reclamação pelo mal atendimento as coisas pioraram. Ela chamou a Segurança do Shopping e me gerou uma exposição pública de total constrangimento. Estava com uma criança de colo e de repente me vi cercado por três seguranças, passando vergonha pública.
Ainda fui informado que no dia dos fatos, o sábado que antecede o Natal, um dos dias de mais movimento do ano do shopping, nao havia nenhum gerente responsável do shopping disponível para receber minha reclamação, somente o chefe da segurança ou o balcao de clientes.
Nunca passei um constrangimento tão grande como esse. Só porque pedi para formalizar a reclamação fui hostilizado e passei por esta vergonha pública.
Fui impedido de trocar meu brinde pela Sra.***** e fui conduzido por todo o Shopping por 3 seguranças, passando por este constrangimento.
Essa funcionária não sabe atender pessoas e me expos ao ridículo. Uma vergonha ao Shopping. Tratar os consumidores desta forma. Nunca mais retornarei a este estabelecimento.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:02
Olá, Fabio! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do São Bernardo Plaza Shopping.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 17:26
Boa tarde!
No aguardo da resposta.
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 17:06
Boa tarde!
Recebi uma resposta do Sac da empresa (Sra.*****) informando que o Procedimento do Shopping é este mesmo. Quando o Cliente Solicita o Balcão de Reclamações, eles acionam a Segurança do Shopping.
Desta forma, como não há como argumentar com esse padrão de atendimento a Clientes, informo que deixo de ser Cliente do Shopping e alerto a todos consumidores do constrangimento que podem passar quando quiserem fazer algum tipo de reclamação. Nunca mais piso neste local e divulgarei o ocorrido para que familiares e conhecidos não venham a passar a vergonha pela qual fui submetido.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 17:07
Nota Zero no trato com os clientes. O Sac informa que o padrão é chamar a segurança quando o cliente solicita o balcão de reclamações. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] Total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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