Danos em veículo no estacionamento do shopping e negativa de responsabilidade
Em réplica
Santo André - SP
10/12/2025 às 09:37
ID: 234288335
Prezados,
Registro minha profunda insatisfação e indignação com a administração do São Bernardo Plaza Shopping e a Indigo Estacionamentos devido a um dano causado em meu veículo no estacionamento pago do local.
Ocorrido: Em 03/12/2025, entre 19:00h e 22:40h, meu veículo (Volkswagen UP! Move, Placa *****) sofreu avarias (para-choque traseiro quebrado/danificado, calota central da roda traseira lado direita avariada) enquanto estava sob a guarda do estacionamento.
Protocolo: Foi aberto o processo interno *****.
Negativa Ilegal: Em 09/12/2025, recebi a resposta negando o ocorrido, o que contraria a legislação. O shopping/estacionamento tem o dever legal de guarda, conforme a Súmula 130 do STJ, que responsabiliza a empresa por danos ou furtos em seu estacionamento.
Omissão de Provas: A negativa foi dada sem que fossem disponibilizadas as imagens de segurança, o que considero uma tentativa de obstruir a comprovação dos fatos.
O shopping está ignorando sua responsabilidade legal e a decisão do Superior Tribunal de Justiça. Enviei uma Notificação Extrajudicial formal e aguardo que o shopping honre com o seu dever e autorize o reparo imediato do veículo.
Nome: *****
CPF: *****
Telefone: *****
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:57
Olá, Iuri! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do São Bernardo Plaza Shopping.
Réplica da empresa
16/12/2025 às 14:38
Prezado Iuri, esperamos que esteja tudo bem com você.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a ocorrência relatada foi devidamente analisada pela administração do São Bernardo Plaza Shopping, em conjunto com a operadora Indigo Estacionamentos, responsável pela gestão do estacionamento.
Após criteriosa apuração, incluindo a verificação dos registros internos e das imagens do sistema de monitoramento referentes ao período informado (03/12/2025, entre 19h00 e 22h40), não foi constatado qualquer registro de colisão, impacto ou ocorrência envolvendo o referido veículo enquanto estacionado no setor G1. Durante toda a permanência do automóvel no local, não houve qualquer evidência de evento que pudesse ter ocasionado os danos apontados.
Ressaltamos que o sistema de câmeras permaneceu em funcionamento regular durante todo o período, e as análises realizadas não indicaram irregularidades ou falhas na guarda do veículo.
Reiteramos que o São Bernardo Plaza Shopping e a Indigo Estacionamentos atuam em conformidade com a legislação vigente e permanecem à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Caso entenda que seus direitos foram de alguma forma violados, permanece assegurado o acesso às vias administrativas e judiciais cabíveis, conforme previsto em lei.iondif
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do São Bernardo Plaza Shopping.