Informações de horário divergentes e falta de atendimento ao cliente
Em réplica
Santo André - SP
23/11/2025 às 10:34
ID: 232600677
Divulgado sessão do oceano vivo com início às 10h aos domingos, inclusive com ingressos a venda neste horário. Sai de casa com uma criança especial para pegar a primeira sessão por ter pouco movimento. Ao chegar na portaria do shopping fui barrada pela portaria e elegaram que aos domingos o shopping inicia as 11h para qualquer serviço. Depois p contornar a situação c criança que tem necessidades especiais fica bem complicado. Tentei contato com vários canais do shopping ou do prestador da oceano vivo, sem nenhum atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/11/2025 às 13:45
Olá, Andrea! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do São Bernardo Plaza Shopping.
Réplica da empresa
03/12/2025 às 16:32
Olá, Andrea Ribeiro! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por nos procurar para ajudá-la.
Entendemos plenamente o seu sentimento em relação ao ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que o shopping possui um horário de funcionamento padrão, sujeito a alterações em feriados e finais de semana.
O horário mencionado por você estava correto; contudo, para que a entrada seja autorizada no horário solicitado, é necessário realizar a reserva do ingresso pelo site do Ocean Vivo. Essa ******* que a central de segurança esteja ciente da sua chegada e possa liberar o acesso conforme informado.
Conforme nos falamos via whatsapp seguimos a disposição para tratarmos qualquer dúvida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Administração- São Bernardo Plaza Shopping.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 09:20
Olá foi resolvido sua solicitação, conte sempre que precisar. Pedimos para nos avaliar.