Presos no estacionamento do Plaza Shopping
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
21/01/2024 às 14:28
ID: 180934287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDomingo dia 21 de janeiro, estamos presos dentro do estacionamento do Sao Bernardo Plaza Shopping devido a um evento. Estamos há 40 minutos dentro do carro sem nenhum movimento desde então. A polícia já foi acionada. Essa situação é um absurdo, vir treinar na academia do shopping e ser mantido preso no estacionamento. Se fosse uma emergência de saúde, não daria tempo de socorrer. Compromissos já foram perdidos. Alguém dê uma solução.
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Resposta da empresa
21/01/2024 às 14:46
Olá, Sr. Samuel. A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve. Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do São Bernardo Plaza Shopping.
Réplica do consumidor
21/01/2024 às 16:09
ok aguardo retorno. foi preciso a policia militar intervir para liberarem as catracas
Réplica da empresa
01/02/2024 às 16:23
Olá, Samuel. Esperamos que esteja bem! A sua solicitação já foi verificada.
No dia do evento “Dia Nacional do Fusca”, sofremos uma lentidão nos sistemas de pagamento automático e leitura de placas devido às fortes chuvas, combinado ao fluxo intenso de clientes em nosso shopping, ocorreu uma espera maior para sair nas cancelas. Nosso time de estacionamento e manutenção foram até os locais para prestar apoio mas optamos por liberar as cancelas a partir do momento que identificamos que estava causando um grande impacto à operação.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do São Bernardo Plaza Shopping.
Consideração final do consumidor
02/02/2024 às 12:26
Resolveram o problema mas para isso tivemos que esperar mais de 40 minutos para sair do estacionamento. Quando detectarem lentidão ou tiver a previsibilidade de eventos como o do Fusca, fazerem um esquema melhor de entrada e saída de veículos (ou mesmo avisarem na academia que haverá um evento, pois podemos migrar para outra academia se for o caso).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5