Pippo's de churrasco com sabor ruim e embalagem alterada

Bom dia. Estamos entrando em contato com o consumidor via o dado facilitado, para devidas providências.

Atenciosamente,
SAC São Braz
0800 281 4777
[email protected]

Bom dia. Estamos entrando em contato com o consumidor via o dado facilitado, para devidas providências.

Atenciosamente,
SAC São Braz
0800 281 4777
[email protected]

A empresa me respondeu via WhatsApp dia 21/07/2026 cuja mensagem:

"Prezado(a), *****, boa tarde!

Nosso contato é devido ao registro realizado no Reclame Aqui.
Para que possamos registrar a sua ocorrência no SAC e dar seguimento à tratativa, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:
- Nome completo
- Telefone com DDD
- Endereço completo com ponto de referência
Rua/Av:
N
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:
- Indicação do produto
Descrição do produto e sabor:
Peso:
Validade/Lote:
- Local de compra (caso de compra online indicar o link)
- Quantidade adquirida
Sobre a tratativa:
Após o registro, um representante será enviado à sua residência para recolher o produto, que será encaminhado ao nosso Controle de Qualidade para análise.

É indispensável que você tenha o produto, a embalagem ou o cupom fiscal correspondente à quantidade informada para que a troca seja realizada. O ressarcimento será feito com a entrega de um novo produto no prazo de até 7 (sete) dias úteis a partir da data de registro da ocorrência.
Estamos à disposição em horário comercial através do *****.
Informo que tentamos contato no e-mail, mas não tivemos retorno."


Informo que 4 dias após o ocorrido, não existe a possibilidade de fazer tal envio de pedido de dados, pois a embalagem, nota fiscal e etc, ja foram descartados. Esse tipo de resposta não atende minhas expectativas.
Informo também que não recebi mensagem diretamente da são Brás em email e o que recebi foi notificação do reclame aqui, cuja mensagem dizia que a empresa entraria em contato, que não houve. No mais sigo insatisfeita com o sabor desse pippos de churrasco da nova embalagem. Informam em todo canto que a mudança só foi na embalagem, mas o sabor está péssimo parece até outro salgado, sem gosto nenhum do quera era o anterior.

A empresa insiste em solicitar dados sem fundamentos, como foi explicado na minha resposta anterior. Pois a empresa só solicitou esses dados após 3 dias decorridos da reclamação, quando, nem nota, nem embalagem, nem produtos estão com o consumidor, pois foram descartados. E nao houve contato via email.

Mensagem que enviaram recentemente via WhatsApp:

Olá, *****, bom dia

Para darmos andamento à análise do produto, solicitamos que nos envie, por favor, pelo menos uma imagem que mostre claramente o lote e a data de validade. Essas informações são necessárias para realizarmos a análise por meio do rastreamento do lote.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Prezada Consumidora,

Agradecemos seu retorno e compreendemos que a senhora não tenha mais a embalagem do produto.

Gostaríamos apenas de esclarecer o motivo da nossa solicitação: cada produto que fabricamos recebe um número de lote, que registra a data, a linha de produção e as condições de fabricação daquela unidade específica. Com essa informação, conseguimos rastrear todo o histórico do lote, verificar as análises de qualidade realizadas e identificar se houve alguma não conformidade pontual seja na produção, no transporte ou no armazenamento.

Sem esses dados, infelizmente não conseguimos localizar a unidade específica para análise. Reforçamos, porém, que não houve qualquer alteração na formulação ou no sabor de nossos produtos, e que todos os lotes passam por rigoroso controle de qualidade antes de chegar ao mercado.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos por nos ajudar a melhorar sempre.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor São Braz