desonestidade
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2017 às 16:48
ID: 23773307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pálio nessa loja e achei que tivesse comprado um carro usado mas conservado ,paguei por um carro sem direção hidraulica, sem ar condicionado, sem trava, sem alarme ,sem vidro elétrico , sem nada pois meu foco era ter um carro sem problemas eu queria um carro usado simples sem muita manutenção ,acreditei no dono da loja Adilson que disse que o carro não tinha problemas, me disse que o carro era de um empresario que quase não usava o carro ,acreditei e comprei gato por lebre, o carro enche de água, descobri isso meses depois que havia comprado o carro e qdo entrei em contato com o Adilson ele questionou a garantia , inventou todo tipo de desculpas, passei a ver meu carro alagado por dentro depois das chuvas sem saber por onde a agua estava entrando pois não entendo de carro, tenho as mensagens do senhor Adilson que mostram a sua irresponsabilidade com o consumidor , nas mensagens ele mostra quem ele realmente é depois que coloca o dinheiro no bolso,levei o carro em varias oficinas para descobrir por onde a água entrava ninguém sabia dizer e passei 1 ano e meio sem saber como resolver o problema, tenho as mensagens no whats onde ele diz que o problema seriam as borrachas embaixo do carro e eu acreditei pois não entendo nada de carro, no meio da conversa ele parou de responder e me bloqueou, nas oficinas que levei ninguém sabia o que era , passei a andar com panos de chão e toalhas no carro e sentindo o cheiro podre que a agua da chuva deixa dentro do carro e no final acredito que problema são as borrachas em volta da porta, voltei a ligar pro senhor Adilson e ele bateu o telefone na minha cara como só um péssimo empresário que não tem respeito pelo que faz e pelo consumidor faria , vou entrar em contato com um advogado pra saber o que podemos fazer pois guardei as mensagens trocadas com esse senhor e um Juiz poderá ver a falta de respeito e responsabilidade com que ele trata o cliente depois que já fez a venda, tive varios problemas comprando nessa loja, peguei o carro sem estepe ,sem macaco, sem radio, sem ******* e tudo isso estava no anúncio, nem levar no mecanico para vistoria conforme o combinado na época eles levaram, eu mesma precisei fazer isso ENTÃO QUERO QUE TODOS QUE IRÃO LER ESSA MENSAGEM FIQUEM CIENTES QUE A LOJA É MUITO BONITA E VC ACHA QUE ESTA LIDANDO COM PESSOAS RESPONSAVEIS QUE VÃO TI VENDER ALGO DE QUALIDADE E NÃO IMPORTA O FATO DO CARRO SER USADO PAGUEI 15 MIL NUM CARRO COM 10 ANOS DE USO SEM NADA PORQUE ACREDITEI NA QUALIDADE DA LOJA ACHEI QUE ESTAVA COMPRANDO ALGO USADO MAS QUE NÃO ME DARIA PROBLEMAS MAS INFELIZMENTE FUI ENGANADA PORTANTO TOMEM CUIDADO , A LOJA É MUITO BONITA, OS CARROS PARECEM BONS MAS NÃO SÃO E O DONO É UM IRRESPONSÁVEL QUE NÃO PENSA 2 VEZES EM BATER O TELEFONE NA SUA CARA MAS VOU PROCURAR UM ADVOGADO POIS NÃO SE TRATA DA GARANTIA DO CARRO E SIM DA DESONESTIDADE DESSE SENHOR ADILSON.
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Resposta da empresa
02/02/2017 às 13:13
A São Caetano Automóveis sempre zelou pelo bom relacionamento e satisfação de seus clientes, razão pela qual é a empresa mais antiga em atividade. Fundada em *******, atualmente estabelecida em sua sede própria em São Caetano do Sul.
A São Caetano tem como objetivo a satisfação de seus clientes e amigos, oferecendo veículos de altíssima qualidade e procedência, sendo seu maior diferencial o atendimento acolhedor e um pós venda prestativo e atencioso.
Lamentamos a insatisfação da Cliente, mas não concordamos com seus argumentos.
A Cliente adquiriu em agosto de ******* o veículo Fiat Palio Fire modelo ******* pelo valor de R$15.*******,00. Primeiramente, note-se que o valor pago era o valor justo pelo veículo, cujo preço médio da tabela FIPE na época correspondia a R$14.*******,00. Também gostaríamos de deixar claro que o veículo foi anunciado com a ausência dos acessórios mencionados pela cliente, não deixando dupla interpretação e vendendo o veículo pelo preço justo de mercado.
Nossos carros passam por um processo de avaliação, perícia e revisão em nossa oficina antes da exposição à venda. O veículo em tela foi adquirido de um cliente e amigo, como é o perfil dos freqüentadores da loja.
Nos causa estranheza após 16 meses da compra do veículo, a Cliente alegar que não recebeu estepe, macaco, ******* ou rádio (aliás esse último por se tratar de acessório, pode ou não equipar alguns veículos).
Da mesma forma, transcorrido esse lapso de tempo, a Cliente alegar infiltração de água no veículo.
A São Caetano respeita em primeiro lugar seu cliente e amigo, não deixando de atender às garantias legais inerentes à sua atividade.
Para este caso, bastaria a Cliente ter acionado a garantia do veículo, dentro de seu período de vigência. Temos profissionais credenciados e habilitados para solução dos problemas que envolvam a garantia e satisfação do cliente.
A assertiva de que a empresa, por meio de seu proprietário, demonstra irresponsabilidade com o consumidor é meramente fantasiosa e inverídica, começando pelo tempo de atividade da empresa (qual empresa estaria no mercado a mais de 50 anos se não zelasse pelos seus clientes?) e finalizando com a fidelização de nossos clientes face à excelência no atendimento.
Por fim reiteramos nossa consternação com a reclamação ora apresentada, mas não concordamos com a mesma pois ela em seu fundamento é totalmente improcedente pelos seus próprios argumentos.
A São Caetano esteve e sempre estará à disposição de seus clientes e amigos para atender suas necessidades e manter a relação de confiança que sempre norteou suas atividades.