Péssimo atendimento pós venda
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2019 às 10:49
ID: 93238867
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia !
Comprei um Fiat Palio Sporting ******* modelo ******* no dia 26 de abril de *******, ao pedir para o vendedor funciona o veículo já apresentou problema de bateria o mesmo informou que iria fazer uma revisão no veículo para me entregar , no mesmo dia da compra consegui retirar mas acabaram não fazendo a vistoria de transferência e uma semana depois tive que voltar para fazer e só foram fazer a transferência quase um mês depois da compra também tive problema com a bateria do veículo levei o carro de guincho para a agência e também informei alguns itens com problema no veículo com sensor de temperatura externa , veículo desalinhado, ar condicionado não estava gelando corretamente ,uma luz do botão de direcionar o ar que estava queimada , o veículo ficou 2 semanas na agência colocaram uma bateria usado porém até agora não deu problema retirei o veículos da agência porque preciso do veículo o gerente de vendas falou que tinha feito os reparos porém o sensor de temperatura externa tinha encomendado na Fiat e me daria um retorno assim que chegasse a peça liguei na concessionária no setor de peça me informaram que realizando o ******* o pagamento a peça chegaria em até 10 dias úteis já tem mais de um mês e nada esperando o retorno da agência também sem retorno liguei para o gerente nem se quer me atendeu , por ser uma agência no ramo a mais de 50 anos no mercado achei que não iria ter problema mas estou tendo . A única coisa que fizeram foi colocar uma bateria e trocar a luz do botão de direcionar o ar carro continua desalinhado e ar não gelando corretamente e também o sensor de temperatura externa .
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2019 às 11:30
A São Caetano Automóveis vem, pela reclamação feita pelo consumidor, apresentar suas considerações:
Quando da entrada do veículo para reparos foi efetuada a troca da bateria por uma nova, com garantia de 12 meses, quando o carro foi levado não apresentava problemas, assim que alertados sobre o problema trocamos a bateria do carro. Quanto ao ar condicionado, o veículo foi levado a oficina especializada aonde não foi detectado nenhum problema, passamos para o cliente que continuou se queixando. Quando foi a uma oficina especializada indicada por nós, foi orientado quanto funcionamento do mesmo, tendo em vista que não estava sabendo usar o sistema corretamente, ou seja, o sistema não apresentava nenhum defeito, o cliente que não sabia usar. Foi efetuada a troca do conjunto de espelho (onde se encontra o sensor de temperatura externa) na segunda vez que o carro veio, pois na primeira foi detectado o defeito e encomendada a peça que não tinha a pronta entrega, foi efetuada a troca dos batentes de suspensão, feitos alinhamento e balanceamento do conjunto, sendo o veículo entregue com todos os reparos necessários. Frisamos que a São caetano Automóveis sempre zela pela exatidão nos negócios e satisfação de seus clientes, razão pela qual é a loja m ais antiga em atividade no seu ramo.