Cobrança indevida de consulta médica devido à falta de informação sobre o prazo de retorno
Respondida
Campo Largo - PR
01/12/2025 às 18:41
ID: 233390431
Realizei uma consulta no dia 27/10/2025 e com necessidade de retorno para acompanhamento do resultado. Logo que sai do consultório fui até a recepção para agendar o retorno, porem só tinham para o dia 01/12/2025 (mais de 30 dias). Não fui informado que o prazo de retorno teria que ser dentro dos 30 dias para evitar custos com nova consulta.
Quando cheguei no dia 01/12/2025 na recepção do centro medico, a recepcionista só pediu meus documentos e pediu para verificar o token para validação. Quando questionei sobre o motivo do token, me foi dito que seria uma nova consulta e não um retorno, quando a questionei o motivo, fui informado que o prazo de retorno tinha passado e agora era nova consulta.
Venho aqui informar minha insatisfação com a falta de preparo da equipe que faz o agendamento por não informar e deixar claro que após 30 dias seria nova consulta e perguntar antes se o paciente gostaria de continuar pois se eu tivesse essa opção não fazia, mas a falta de organização fez com que fosse depois do prazo (parece proposital só para gerar custos).
Não acho certo o paciente ter que arcar com custos por falta de organização do centro medico.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:22
Prezado Lauro,
Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente pelo mal-entendido ocorrido em sua visita. Valorizamos muito a transparência e pedimos desculpas por você não ter sido devidamente informado sobre os protocolos específicos da especialidade de Nutrição no momento do agendamento.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento nutricional possui uma dinâmica diferente das consultas médicas gerais. Na Nutrição, a primeira consulta compreende a avaliação e o desenvolvimento do plano alimentar personalizado, que é enviado posteriormente por e-mail, concluindo essa etapa do processo.
Dessa forma, os encontros seguintes não são considerados 'retornos de resultado', mas sim consultas de acompanhamento para monitorar sua evolução, realizar ajustes na dieta e garantir que seus objetivos sejam alcançados. Por isso, independentemente do prazo, o sistema identifica essas sessões como novas consultas.
Reconhecemos, no entanto, que houve uma falha de comunicação da nossa equipe de recepção ao não explicar essa particularidade e o fluxo do atendimento nutricional quando você solicitou o agendamento. Estamos reforçando nossos treinamentos internos para que situações como esta não se repitam.
Queremos resolver essa questão da melhor forma possível e recuperar sua confiança. Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp (41) 99944.1457 ou telefone (41) 3032.5020. Peça para falar com a gerência para que possamos conversar sobre o seu caso e encontrar uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe São Camilo Centro Médico