Sao Camilo Centro Medico Ltda

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São Paulo - SP

12/11/2025 às 18:49

ID: 231747687

RECLAMAÇÃO FORMAL À ADMINISTRAÇÃO FALHA DA CENTRAL DE ATENDIMENTO

À Administração do Centro Médico São Camilo Santana,

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação diante do prejuízo que sofri hoje, 12/11/2025, devido a um erro da Central de Atendimento desta unidade.

Sou paciente *****, e no dia 22/10/2025 agendei, com bastante antecedência, um procedimento cirúrgico de exérese de dermatofibroma com o Dr. ***** Cirurgia Plástica / Feridas, agenda marcada oficialmente para:

12/11/2025
18h
Centro Médico Santana

Recebi o Protocolo de Agendamento por e-mail no dia 22/10, com todas as informações confirmadas, e também possuo o relatório médico emitido pelo próprio especialista na mesma data, justificando a necessidade clínica da cirurgia.

Mesmo com tudo devidamente marcado e confirmado pela instituição, ao chegar hoje para realizar o procedimento fui informada na recepção de que minha autorização havia sido negada, pois a Central de Atendimento não solicitou a senha ALFA ao convênio Bradesco Saúde etapa que é de responsabilidade exclusiva da equipe administrativa.

Essa falha me gerou prejuízos diretos e irreversíveis:
Perdi o procedimento marcado há semanas;
Desloquei-me até a unidade sem necessidade, gerando gastos de transporte;
Perdi meu tempo e minha programação do dia;
E o mais grave: não posso remarcar, pois esta é minha última semana com o convênio Bradesco e o meu outro plano (Amil) não é aceito pela unidade.

Ou seja, fui prejudicada por um erro interno que não foi cometido por mim em nenhuma etapa. Toda a documentação e todos os prazos foram respeitados da minha parte.

Diante disso, solicito:
1. Registro formal do erro cometido pela Central de Atendimento;
2. Justificativa por escrito do ocorrido;
3. Providências imediatas para tentar regularizar a autorização junto ao Bradesco Saúde, ainda dentro do período de vigência do meu plano;
4. Caso não seja possível, que a administração apresente uma solução viável, uma vez que o prejuízo foi causado exclusivamente por falha da equipe da instituição.

Aguardo retorno com urgência, considerando a iminência do fim da minha cobertura pelo plano de saúde.