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12/02/2025 às 19:10

ID: 209785211

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho por meio desta expressar minha insatisfação com os serviços prestados por sua empresa. É inaceitável que uma instituição que não possui ouvidoria, Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou um canal de reclamação ativo funcione no mercado.

Estou agendada para realizar um exame (ressonância magnética) há mais de três meses e, recentemente, fui informada de que o procedimento foi cancelado devido a problemas na máquina, sendo reagendado para novembro de *******. Um prazo de mais de um ano para um novo ******* inadequado.

Além disso, ao tentar buscar um encaixe pois, terei que realizar esse exame para um procedimento que tinha agendado para o final de fevereiro, encontrei uma grande dificuldade em obter respostas. Fui transferida entre diversos atendentes, sem que nenhuma solução fosse apresentada.

Finalmente, consegui o contato da Déborah, que aparentemente ocupa um cargo de coordenação. No entanto, sua resposta foi apenas para que eu aguardasse um retorno de uma empresa externa, o que é extremamente frustrante.

Aguardo um posicionamento imediato sobre essa situação, bem como uma solução para meu agendamento.