Insegurança ao paciente e funcionários do call center totalmente despreparados
Não resolvido
Fortaleza - CE
02/08/2024 às 15:09
ID: 194383895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma tomografia pelo call center na São Carlos e informei ao funcionário durante a ligação que já tive alergia ao contraste. Ele me falou que o contraste da São Carlos era diferente, não era iodado e sim a base de água( estranhei na mesma hora mas não questionei). Perguntei se eu precisava fazer o exame com um anestesista por conta do meu histórico e ele disse que não era necessário já que ia fazer um preparo com Celerg
Ao chegar pra realizar o exame mais uma vez informei da minha alergia.
O técnico não fez o exame pois disse que tinha que ser com a presença de uma anestesista, exatamente como eu falei p o funcionario de lá.
Ou seja, perdi um dia de trabalho não fiz o exame e tive que retornar outro dia , fazer o preparo novamente e perder mais um dia de trabalho. Quem se importa com isso? Pelo visto eles não né
Lamentavel
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 15:59
Realizamos o contato por telefone para os esclarecimentos necessários.
Valorizamos muito a opinião dos nossos clientes, pois ela nos ajuda a identificar onde podemos melhorar. Queremos garantir que todos os nossos pacientes recebam o melhor atendimento em um ambiente acolhedor e eficaz.
Ressaltamos que este não é um canal oficial da São Carlos Imagem e que o prazo de atendimento em nossos canais oficiais é menor.
Qualquer dúvida, sugestão ou crítica, entre em contato com nossa equipe nos canais de atendimento abaixo:
Pesquisa de satisfação: https://*******
Telefone:*******
São Carlos Imagem
Seus exames. Nossa imagem.
Réplica do consumidor
21/08/2024 às 12:59
Não recebi nenhuma ligação ou retorno da empresa como informado aqui, mesmo porque o problema não ia ser resolvido. Pois perdi um dia de trabalho , tomei 3 doses de altialérgico e fiz um jejum tudo isso em vão.
Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 13:02
Clinica contrata profissionais totalmente despreparados para atendimento por telefone. O funcionário chegou a me informar que a empresa usava contraste a base de água e por isso não seria necessário o acompanhamento pelo médico anestesista. Isso mesmo depois que eu informei ao funcionário que era alérgica ao contraste.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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