Grupo São Cristóvão

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São Paulo - SP

19/05/2025 às 15:35

ID: 217465999

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Venho por meio deste expressar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela unidade São Cristóvão da Avenida Campanella.

Levei meu filho para uma consulta com o pediatra e, no mesmo dia, consegui agendar o exame de eletrocardiograma. Além disso, ele precisava realizar exames de sangue, e fui informada pela atendente de que esses exames não poderiam ser marcados ali pessoalmente, apenas por meio de um número de WhatsApp: *****. Fui orientada, ainda, por ela e pelo segurança da unidade, que se eu chegasse cedo no dia do exame de eletro, provavelmente conseguiria encaixar os exames de sangue também.

Mesmo assim, tentei agendar pelo número informado. Meu primeiro contato foi no dia 12/05, e segui enviando mensagens até o dia 15/05, sem qualquer resposta. Tentei ligar diversas vezes, também sem sucesso. Hoje, 19/05, ainda não obtive qualquer retorno. A última visualização registrada no WhatsApp foi no dia 13/05. Um total descaso com os pacientes.

No dia 17/05, compareci à unidade às 07h32 da manhã, como me foi orientado, para tentar o encaixe. No entanto, o hospital estava fechado, com várias pessoas já aguardando do lado de fora. Fomos surpreendidos com a informação de que, sem aviso prévio, a unidade passou a abrir apenas às 08h aos sábados, enquanto sempre funcionou a partir das 07h. Ficamos esperando do lado de fora, no frio, em uma fila crescente e ainda expostos a riscos de [Editado pelo Reclame Aqui], devido ao alto índice de violência na região.

Às 07h55, o portão foi aberto e o segurança simplesmente informou que não havia mais vagas para encaixe, mesmo que ninguém tivesse entrado ainda. Para completar, disseram que agora seria possível agendar ali mesmo no local, contradizendo totalmente o que me foi dito anteriormente.

Ainda assim, tentei marcar os exames. Informei ao atendente sobre a falha no atendimento via WhatsApp, mas ele sequer me ouviu com atenção. Repetia, quase sonolento, a mesma resposta: Senhora, o sistema é URA, precisa aguardar. Se ficar mandando mensagens, vai para o fim da fila. O prazo para te chamarem é de 72 horas
Se meu primeiro contato foi no dia 12/05, e o último no dia 15/05, e até agora, 19/05, ninguém me respondeu, como posso acreditar nesse sistema?

Após o eletro, tentei agendar lá pessoalmente o exame dele, um simples exame de sangue e a data mais próxima seria dia 30/05 e para o período da tarde Isso é inadmissível. Como manter uma criança em jejum por tantas horas? Além disso, ele estuda à tarde e estará em período de provas.

Agora, me resta escolher entre me deslocar até a unidade da Mooca (muito longe de casa) ou recorrer ao SUS, onde não preciso marcar nada e o exame é feito no mesmo dia pela manhã.

É lamentável pagar caro por um plano de saúde e não conseguir sequer agendar um simples exame de sangue para uma criança. Um verdadeiro descaso com os pacientes e seus familiares