Atendimento precário e rede oftalmológica desatualizada São Cristóvão Saúde

Olá, Geovani!

Sou a Izabela, faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui. Eu assumi o seu atendimento.

O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistências, pautadas pela política da qualidade, missão e valores institucionais e por princípios éticos e todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários, pacientes e seus familiares e esta não é a experiência que queremos oferecer aos nossos beneficiários

Os seus apontamentos foram direcionados aos setores responsáveis para avaliação e tomada de ações. Por isso peço que aguarde nosso retorno.

Atenciosamente,
Izabela
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Olá, Geovani!

Identificamos que o setor responsável entrou em contato e realizou o ******* solicitado.


Atenciosamente,
Gabriel
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Pago e não consigo usar o plano falta de especialistas e rede desatualizada

Mesmo após a resolução de um problema anterior com meu plano de saúde, continuo enfrentando dificuldades inaceitáveis para utilizar o serviço pelo qual pago mensalmente.

Estou tentando agendar consultas com gastroenterologista, neurologista e nutricionista, mas não há agenda disponível nem rede credenciada atualizada que me permita acesso a esses profissionais. O aplicativo do plano apresenta informações desatualizadas, o que só aumenta a frustração.

Consegui marcar apenas um atendimento com oftalmologista, mas isso não resolve o problema principal: a impossibilidade de usar o plano de forma completa. O plano promete cobertura e acesso que, na prática, não estão sendo cumpridos.

Estou pagando por um serviço que não estou conseguindo utilizar, o que considero uma falta de respeito com o consumidor.

Solicito uma solução efetiva:

Atualização imediata da rede credenciada no aplicativo;

Informações claras e acesso a profissionais nas especialidades citadas;

Garantia de que terei atendimento, conforme prometido no contrato.

Aguardo retorno e providências urgentes.

Olá, Geovani!

Sou a Izabela, faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui. Eu assumi o seu atendimento.

O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistências, pautadas pela política da qualidade, missão e valores institucionais e por princípios éticos e todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários, pacientes e seus familiares e esta não é a experiência que queremos oferecer aos nossos beneficiários

Lamentamos o ocorrido e gostaria de ressaltar que estamos trabalhando continuamente, a fim de aprimorar os nossos atendimento que passa por uma completa reestruturação, contando com a inserção de um número maior de colaboradores e constantes treinamentos, para continuamente você possa contar com um atendimento de alta qualidade. Sempre pensando em melhorias para lhe entregar uma experiência única ao qual atenda a sua necessidade todas as vezes que nos procurar.

Inclusive nosso aplicativo está com layout novo, facilitando a acessibilidade aos agendamentos, e busca pelas redes credenciadas que passa sempre por atualização, e muita mais. Também temos os nossos outros canais, Fale Conosco através do site, pela Central de Atendimento e Whatsapp no telefone******* ,que estão a sua disposição para atender sua necessidades.

Para sua solicitação, peço que acesse em nosso site o Fale Conosco. Por lá a sua solicitação já é direcionada para o setor correto, que dara andamento sua solicitação / tratativa.

https://*******


Desta forma, com o envio pelo Fale Conosco sua demanda vai ser direcionada para o certo de forma assertiva, tendo como prazo de resposta 5 dias úteis.

Atenciosamente,
Izabela
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

Falta de Prestação de Serviço e Desrespeito com o Cliente

Mais uma vez, sou obrigado(a) a registrar uma reclamação devido à falta de comprometimento e à péssima prestação de serviço. Eu tinha um atendimento agendado para o dia 21/07, referente ao procedimento Rio X, e simplesmente recebi uma notificação informando que a equipe estava com problemas e o serviço foi cancelado sem qualquer previsão de nova data ou explicação adequada.

Não houve sequer a iniciativa de remarcar automaticamente ou oferecer uma solução alternativa. Agora, sou deixado(a) completamente sem assistência, tendo que ficar ligando repetidamente, aguardando mais de 30 minutos na linha, ou me deslocar pessoalmente até o local para tentar resolver um problema que não fui eu quem causou. Isso é um desrespeito total com o cliente, além de uma clara demonstração de descaso.

A expectativa mínima é que, diante de um problema interno, a empresa tome providências proativas para minimizar os transtornos causados aos clientes. O que está acontecendo é o oposto: falta de organização, comunicação ineficiente e total falta de empatia.

Exijo uma resposta imediata, o reagendamento com prioridade e um posicionamento formal da empresa sobre esse tipo recorrente de falha. Como cliente, espero ser tratado(a) com o respeito que mereço.

olá bom dia!
vc não vai localizar o agendamento no sistema porque foi cancelado.... coloquei na reclamação a mensagem que recebi. preciso q seja reagendado. fale conosco não funciona.
está difícil a comunicação com o São Cristóvão.

ainda no aguardo

Olá, Geovani!

Sou a Viviane, faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui. Eu assumi o seu atendimento.

Gostaríamos de informar que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e atendimentos. As manifestações recebidas por nossos beneficiários são de extrema importância, pois nos ajudam a promover melhorias constantes.

Não identificamos o pedido médico, porém, para agendar consultas ou exames, você pode acessar nosso site na seção "Fale Conosco". Por meio deste canal, sua solicitação será direcionada ao setor adequado para o devido encaminhamento.

Acesse nosso site e siga as instruções:
1.Selecione a opção Solicitações, Elogios e Reclamações: https://*******
2.Escolha uma das opções: Sou cliente PF | Sou cliente Empresa/MEI.
3.Preencha os dados do beneficiário, incluindo o nome completo, e busque por CPF ou Matrícula/N da carteirinha.
4.Escolha a Categoria correspondente: CANAIS DE ATENDIMENTO.
5.No Assunto, selecione: CANAIS DIGITAIS > *******.
6.Anexe o pedido médico em "ESCOLHER ARQUIVO".
7.Faça suas observações e envie.
Ao seguir esses passos, sua demanda será direcionada de forma assertiva, com um prazo de resposta de até 5 dias úteis.

Atenciosamente,
Viviane
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital

ok fiz conforme a solicitação vamos se haverá atendimento. O protocolo de atendimento n ************* será respondido em até 5 dias úteis.

Olá,!

Sou a Izabela, faço parte do time de atendimento ao canal Reclame Aqui. Eu assumi o seu atendimento.

O Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistências, pautadas pela política da qualidade, missão e valores institucionais e por princípios éticos e todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários, pacientes e seus familiares e esta não é a experiência que queremos oferecer aos nossos beneficiários

Solicitamos prioriodade no atendimento.

Atenciosamente,
Izabela
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento Digital