Grupo São Cristóvão

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 12:10

ID: 251531581

Tudo começou porque marquei consultas com clínico e cirurgião geral por conta de dores abdominais agudas que eu comecei a sentir, mas por estar dentro do período de 6 meses de carência, aguardei até a finalização do prazo pra marcar os atendimentos. Quando os médicos perceberam que eu precisaria de intervenção cirurgica, agendaram a data da cirurgia e não recebi nenhuma comunicação depois disso, 2 dias antes do ******* em contato pra verificar se estava tudo certo ou não e recebo uma mensagem via whatsapp afirmando que haviam me enviado um comunicado via e-mail de que minha cirurgia havia sido cancelada por "omissão de doença pré-existente na declaração de saúde".. O tal e-mail nunca foi recebido, a atendente se recusou a dar maiores explicações e somente quando minha empresa (faço parte de um plano empresarial) interviu, é que recebi o e-mail, bem depois da data agendada para a cirurgia e em um período de alta demanda no meu trabalho. Detalhe interessante é que a mensagem enviada contém um tom absurdamente agressivo com ameaças jurídicas, administrativas e financeiras, flertando com assédio moral.

Passado o período de sufoco no trabalho, entrei em contato com o convênio para agendar a tal da "entrevista qualificada", o curioso é que a única forma de contato fornecida no termo de comunicação deles é abrindo um pedido de "Retificação da Declaração de Saúde" pelo site, ainda que eu não tenha omitido informação alguma na declaração de saúde. Bom, fiz a solicitação e não recebi resposta, então decidi entrar em contato via whatsapp, não existe opção para esse tipo de solicitação. Fui para o telefone e liguei na central, nenhum dos atendentes foi capaz de realizar o agendamento da tal entrevista qualificada, e ficavam me transferindo de setor. A primeira ligação durou 42 minutos e meio entre todos os atendimentos sem solução (tenho ao menos uns 3 protocolos de atendimento recebidos via SMS, sem contar os que são comunicados automaticamente no início de cada ligação, o que totalizaria uns 6), a última atendente desta primeira ligação me indicou falar com o setor financeiro e não me transferiu, passarem-se 22 minutos na segunda ligação em fila de espera sem prestação de qualquer atendimento, a ligação caiu e fiz mais uma ligação em que fiquei mais 14 minutos na espera sem atendimento, totalizando 1 hora e 20 minutos pendurado no telefone aguardando um simples agendamento de entrevista que o próprio convênio estava me "CONVOCANDO", citando com letras maiúsculas conforme o termo de comunicação do São Cristovão.

Então não basta eu pagar pelo convênio e obedecer todos os prazos de carência pra ter minha cirurgia rejeitada na única utilização que fiz do plano em 1 ano, eu preciso também ser ameaçado juridicamente por um e-mail que chegou atrasado, tudo isso enquanto o próprio convênio parece incapaz de marcar a bendita entrevista para esclarecimentos através dos métodos de comunicação que ele mesmo disponibiliza. Enquanto isso sinto uma dor aguda e debilitante com um diagnóstico que pode evoluir para um quadro de emergência, aparentemente é o que o convênio espera que aconteça, uma obstrução do meu intestino pra entrar em cirurgia via Pronto Socorro.

Enfim, só quero marcar a tal entrevista pra dar prosseguimento nos esclarecimentos, agendar a entrevista e parar de sentir dor (e expor minha saúde a uma situação mais grave). Aguardo contato.