Grupo São Cristóvão

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 14:55

ID: 254364483

Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos a respeito do cancelamento do meu convênio.
Ao entrar em contato por telefone para reagendar uma consulta, fui informado de que meu plano havia sido inativado em razão de uma pendência de pagamento. Entretanto, essa pendência já havia sido quitada antes mesmo desse contato. Na ocasião, fui orientado de que seria aberta uma solicitação para reativação do convênio e que o prazo para regularização seria de até 5 (cinco) dias úteis.
Passado esse período, entrei novamente em contato com a central e fui informado de que não havia qualquer registro da solicitação anteriormente realizada, tampouco qualquer resposta sobre a suposta reativação.
Buscando mais informações, utilizei o atendimento via chat e, para minha surpresa, fui informado de que o convênio havia sido cancelado. Essa informação causa ainda mais estranheza, considerando que todos os débitos já haviam sido devidamente quitados.
Além disso, em nenhum momento recebi qualquer aviso prévio, notificação ou comunicação formal informando sobre a possibilidade de cancelamento do plano, o que me trouxe inúmeros transtornos, especialmente por descobrir essa situação apenas quando precisava utilizar o convênio para atendimento médico.
Dessa forma, solicito que sejam prestados os seguintes esclarecimentos:
Qual foi o motivo do cancelamento do meu convênio;
Em que data esse cancelamento ocorreu;
Qual foi o fundamento contratual e/ou legal utilizado para essa decisão;
Por qual motivo não fui previamente notificado sobre a suposta inadimplência e sobre o cancelamento;
Qual será a providência adotada para a imediata regularização da situação.
Registro meu profundo desapontamento com todo o ocorrido, especialmente pela falta de comunicação e pelas informações contraditórias fornecidas pelos canais de atendimento. Sempre mantive o pagamento das mensalidades e jamais enfrentei situação semelhante.
Solicito uma resposta formal com a maior brevidade possível. Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, resguardo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a proteção dos meus direitos, inclusive em razão dos prejuízos causados pela interrupção indevida da cobertura do plano de saúde.