Consulta com reumatologista
Não resolvido
São Paulo - SP
09/08/2023 às 09:53
ID: 169798327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de manifestar minha insatisfação com o convenio médico do grupo são Cristóvão. Estou tentando agendar um retorno com reumatologista Lívia Laila desde julho liguei e me informaram que a médica não tem agenda, me orientaram ligar novamente nesta semana, liguei e fui informada que só abrirá agenda a partir de 20/08 Venho tentando agendar e não consigo, os exames de retorno pronto e o convênio do são Cristóvão não tem agenda. Hoje 09/08/23 tentei novamente e atendente foi mal educada e disse que o convênio tem obrigação de oferecer qualquer médico não o que eu quero escolher" não é bem assim" como paciente tenho o direito de fazer meu tratamento médico com o profissional que gerou confiança no meu tratamento . Não estou pedindo nenhum favor pago meu boleto em dia e o convênio tem a obrigação de me atender já que é uma prestação de serviço médico. Isto está no código de defesa do consumidor. Gostaria que o convênio são Cristóvão resolvesse essa questão.
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 11:47
Ao Reclame Aqui,
Pedimos que a beneficiária aguarde o nosso retorno, pois solicitamos ao setor responsável o agendamento da consulta de retorno com a mesma Dra.
Esclarecemos que o Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão e valores institucionais e por princípios éticos e todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Por fim, segue um recado importante do São Cristóvão Saúde para você: https://*******
Atenciosamente,
Ouvidoria
Grupo São Cristóvão Saúde
Réplica da empresa
14/08/2023 às 16:54
Ao Reclame Aqui,
Conforme solicitado segue agendamento de consulta através do telemedicina.
Especialidade: REUMATOLOGIA
DATA: 22/08/*******
HORÁRIO: 10:00
PRESTADOR: MONICA DUARTE COSTA
UNID. ATEND.: TELEMEDICINA
ENDERECO: TELEMEDICINA (ATENDIMENTO POR VIDEOCHAMADA),
No Dia da consulta será encaminhado um link para ter acesso ao atendimento.
Dra. Lívia Laila está com agenda preenchida para esse mês de Agosto e não liberou agenda para Setembro. Ressaltamos que a disponibilidade de consulta de retorno com um médico diferente do que solicitou o exames não caracteriza inconformidade e que além do prontuário, a leitura dos resultados de exame permite que a Dra. dê continuidade no tratamento sem prejudicá-lo.
Esclarecemos que o Grupo São Cristóvão Saúde zela pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão e valores institucionais e por princípios éticos e todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado aos nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Por fim, segue um recado importante do São Cristóvão Saúde para você: https://*******
Atenciosamente,
Ouvidoria
Grupo São Cristóvão Saúde
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 00:08
Encerrei o contrato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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