Grupo São Cristóvão

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São Paulo - SP

16/03/2026 às 20:27

ID: 243451397

Minha mãe é beneficiária do convênio São Cristóvão Saúde há aproximadamente quatro anos. Durante todo esse período, sempre pagamos as mensalidades em dia, que, inclusive, não são baratas. No entanto, a experiência que temos tido com o convênio está muito distante do que se espera de um plano de saúde, principalmente quando se trata do atendimento a uma idosa de 70 anos.

Há cerca de dois a três anos, minha mãe vem enfrentando crises recorrentes de diverticulite, uma condição extremamente dolorosa e que exige acompanhamento médico adequado, especialmente com gastroenterologista e orientação alimentar específica. O que mais nos preocupa é que, mesmo após todos esses anos convivendo com a doença, ela ainda não conseguiu ter um acompanhamento contínuo e adequado com um especialista.

Nesse período, ela já passou por diversas crises no mesmo ano, o que demonstra claramente a necessidade de um tratamento estruturado e acompanhamento médico regular. Ainda assim, o convênio não tem conseguido oferecer um fluxo de atendimento minimamente eficiente.

Hoje, por exemplo, a situação foi extremamente desgastante: minha mãe, uma senhora de 70 anos, precisou sair da Mooca e se deslocar até o Bresser apenas para conseguir agendar uma consulta. É difícil aceitar que uma pessoa idosa precise passar por esse tipo de deslocamento simplesmente para tentar acesso a um atendimento básico dentro de um convênio pelo qual pagamos há anos.

Outro problema recorrente é que, quando ela vai ao pronto-socorro durante uma crise e recebe encaminhamento para acompanhamento com especialista, simplesmente não consegue dar continuidade ao tratamento, porque não há facilidade para marcar as consultas posteriormente. Ou seja, o próprio sistema do convênio cria um atendimento fragmentado, sem acompanhamento adequado da doença.

Além disso, não é possível realizar o agendamento de consultas de forma simples por telefone, o que torna a situação ainda mais absurda. É inadmissível que uma idosa de 70 anos precise se deslocar fisicamente até o hospital apenas para tentar marcar uma consulta, algo que deveria ser resolvido de forma rápida por telefone ou por canais digitais.

Em uma das ocasiões em que buscou atendimento no pronto-socorro com gastroenterologista, o atendimento recebido foi frio, apressado e insatisfatório, sem a devida atenção que um caso como o dela exige. Não houve orientação clara, nem encaminhamento adequado para um acompanhamento contínuo.

Além disso, há anos minha mãe sente dores nas costas, e mesmo relatando esse problema em consultas médicas, nenhum médico solicitou exames mais aprofundados para identificar a causa do problema. Em vez disso, limitam-se a presumir diagnósticos, dizendo que pode ser isso ou aquilo, sem investigação adequada.

Depois de muita dificuldade, ela também conseguiu consulta com dermatologista, que prescreveu medicações e cremes caros, mas o tratamento não trouxe nenhum resultado efetivo, o que reforça a sensação de que os atendimentos são superficiais e sem uma análise mais cuidadosa da situação da paciente.

Estamos falando de uma paciente idosa, com condições de saúde recorrentes e que exigem acompanhamento, que até hoje não teve seus problemas devidamente investigados e conduzidos pelo plano de saúde.

O que esperamos de um convênio médico, especialmente pagando valores elevados por ele, é acesso, cuidado, investigação adequada e qualidade no atendimento. Infelizmente, o que temos enfrentado é dificuldade para marcar consultas, deslocamentos desnecessários, falta de continuidade no tratamento, ausência de investigação médica adequada e atendimento aquém do esperado.

Deixamos aqui nossa insatisfação e esperamos que o São Cristóvão Saúde reveja seus processos de atendimento e acesso a especialistas, principalmente para pacientes idosos e com doenças que exigem acompanhamento contínuo e diagnóstico adequado.

Seguimos aguardando um posicionamento e, principalmente, uma solução que permita que minha mãe finalmente tenha o acompanhamento médico adequado que ela precisa e merece.