Demora excessiva no atendimento e falta de vagas para exame de Holter 24 horas
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 09:43
ID: 253958219
Fiquei aguardando há mais de 1 hora apenas para agendar um exame de Holter 24 horas na unidade São Cristóvão Américo Ventura, 25. Essa situação é inaceitável.
A unidade conta com 15 posições de atendimento, mas apenas 7 estavam em funcionamento. Independentemente do motivo, seja folga, falta de funcionários ou qualquer outra questão interna, o paciente não pode ser prejudicado por falhas na organização do atendimento.
Após mais de uma hora de espera, fui informado de que só há disponibilidade para realizar o exame na unidade Américo Ventura em setembro e, na unidade de Santana, apenas no fim de agosto. Diante dessa demora excessiva e da falta de vagas em prazo razoável, informei que abriria um protocolo para registrar formalmente minha insatisfação, pois a data está muito distante para a realização do exame.
O que mais causa indignação é que a resposta costuma ser sempre a mesma: pedidos de desculpas e justificativas. Desculpas, por si só, não resolvem o problema. O que os pacientes precisam é de soluções concretas, planejamento, eficiência e agilidade. Quem procura atendimento médico não quer justificativas repetidas, quer um serviço que funcione.
Espero que sejam adotadas medidas efetivas para reduzir o tempo de espera, ampliar a oferta de vagas e prestar um atendimento compatível com a estrutura e a responsabilidade que a instituição possui.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:19
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente pelo tempo de espera e pelos transtornos que você enfrentou. Essa situação não reflete a experiência acolhedora e o cuidado que buscamos proporcionar aos nossos beneficiários. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar os nossos serviços, e o seu relato é fundamental para nos ajudar nesse processo de melhoria.
Sobre o agendamento dos seus exames, nós realizamos uma busca detalhada, mas não conseguimos localizar as guias em nosso sistema administrativo. Isso acontece porque os pedidos médicos ficam salvos diretamente no prontuário eletrônico, um ambiente restrito que apenas os profissionais de saúde podem acessar para garantir a privacidade dos seus dados.
Sem o envio dessas guias, infelizmente a nossa equipe de atendimento não consegue prosseguir com a marcação. Para resolvermos isso juntos e de forma rápida, peço a gentileza de enviar as fotos ou arquivos dos pedidos através do nosso canal Fale Conosco, no site da instituição. Por lá, sua documentação será direcionada de forma segura e imediata para o setor responsável realizar o seu agendamento.
Basta acessar o nosso site e seguir este passo a passo simples:
1.Selecione a opção "Solicitações, Elogios e Reclamações: Fale Conosco".
2.Escolha o seu perfil: "Sou cliente PF" ou "Sou cliente Empresa/MEI".
3.Preencha os campos com os dados do beneficiário e busque por CPF ou Matrícula/N da carteirinha.
4.No campo Categoria, escolha: CANAIS DE ATENDIMENTO.
5.No Assunto, selecione: CANAIS DIGITAIS > AGENDAMENTO ONLINE.
6.Anexe o seu pedido médico clicando em "ESCOLHER ARQUIVO".
7.Escreva suas observações no campo de texto e clique em enviar.
Seguindo essas etapas, sua solicitação será registrada de maneira assertiva e nossa equipe retornará com a confirmação em um prazo de até 5 dias úteis.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e colaboração. Permanecemos à inteira disposição para o que você precisar!
Atenciosamente,
Talita Equipe de Atendimento Reclame Aqui
Grupo São Cristóvão Saúde