Demora excessiva no atendimento médico hospitalar e descaso com paciente com sintomas graves
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 17:34
ID: 248677591
Prezados responsáveis do *****,
Venho registrar minha indignação com o atendimento recebido. Estou aguardando há quase 2 horas para ser atendido(a), mesmo apresentando sintomas graves, como febre alta, dor nas costas, dor de cabeça intensa e muito cansaço.
É inadmissível pagar um valor tão alto por um convênio/atendimento e receber um serviço com tanta demora e falta de atenção aos pacientes que claramente precisam de atendimento urgente. A sensação é de descaso total com quem está passando mal e buscando ajuda.
Espero que o hospital tome providências para melhorar o atendimento, a triagem e o respeito com os pacientes, pois situações como essa não deveriam acontecer.
Aguardo um retorno e uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:47
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e pedimos desculpas pelo desconforto causado.
Atualmente, estamos enfrentando um aumento expressivo nos casos de doenças respiratórias, o que gerou um alto fluxo de pacientes no dia do seu atendimento e, consequentemente, um tempo de espera maior do que o desejado. Pedimos desculpas novamente por essa experiência negativa em nosso Pronto-Socorro.
Utilizamos os relatos de nossos beneficiários para implementar melhorias contínuas e garantir que o cuidado seja prestado da melhor maneira possível. Diante disso, informamos que as medidas cabíveis já foram adotadas junto aos setores envolvidos para otimizar o fluxo de atendimento.
Caso você ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer auxílio, estamos à sua inteira disposição. Além do meu acompanhamento, você também pode utilizar nossos canais oficiais:
Fale Conosco: acesse o site oficial e selecione a categoria desejada.
https://www.saocristovao.com.br/fale-conosco-2/
Telefone e WhatsApp: (11) 2029-7200
Chat Online (Fale com a Cris): disponível em www.saocristovao.com.br
Conte comigo para o que for necessário.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde