Hospital São Cristóvão: Cirurgia Remarcada Sem Aviso e Descaso no Atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 09:23
ID: 246735647
Registro aqui minha total indignação com o Hospital São Cristóvão.
Minha cirurgia estava agendada para o dia 23/04, conforme definição do neurocirurgião, que inclusive classificou meu caso como urgente devido às fortes dores que venho enfrentando há mais de dois meses. Toda minha vida foi organizada com base nessa data trabalho, rotina familiar e acompanhamento do meu marido.
Simplesmente, sem qualquer aviso prévio, minha cirurgia foi remarcada para o dia 07/05. Não recebi nenhuma ligação, mensagem ou e-mail informando essa mudança. Fui surpreendida ao entrar em contato por conta própria. Desde então, o descaso só piora: tento contato telefônico e fico mais de 1 hora aguardando atendimento, sem conseguir falar com ninguém. Enviei e-mail para a ouvidoria e não tive sequer um retorno. É como se o paciente simplesmente não existisse.
Essa situação é inaceitável. Além do sofrimento físico, há todo um desgaste emocional e impacto na minha organização familiar principalmente porque meu marido tem uma cirurgia marcada para o dia 10/05, o que torna essa alteração ainda mais problemática. É revoltante ver a falta de respeito, empatia e responsabilidade com o paciente. Exijo um posicionamento imediato e uma solução urgente para o meu caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:20
Olá! Tudo bem?
Sou a Talita, faço parte do time de atendimento do canal Reclame Aqui.
O Grupo São Cristóvão Saúde preza pelas boas práticas assistenciais, pautadas pela política da qualidade, missão, valores institucionais e princípios éticos. Todas as ações são planejadas com o objetivo de garantir a satisfação e o cuidado com nossos beneficiários, pacientes e seus familiares.
Informamos que esta manifestação foi encaminhada para análise do setor responsável. No entanto,
considerando que a demanda foi registrada por meio de um órgão de defesa do consumidor, o retorno será realizado exclusivamente por aquele canal.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 12:10
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a falta de retorno por parte do Grupo São Cristóvão em relação à minha cirurgia.
O procedimento estava inicialmente agendado para o dia 23/04, porém foi remarcado para 07/05 sem qualquer justificativa clara ou alternativa viável. Desde então, sigo aguardando um posicionamento adequado, mas até o presente momento não obtive nenhum retorno efetivo.
Ressalto que essa situação demonstra falta de consideração e respeito com o paciente, que se organiza física, emocional e profissionalmente para a realização de um procedimento cirúrgico.
Diante disso, solicito, no mínimo, que seja avaliada a possibilidade de antecipação da cirurgia para o dia 30/04, ou que me seja apresentada uma justificativa plausível para a remarcação, bem como uma solução mais adequada.
Aguardo um retorno com urgência.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 12:19
Experiência ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 09:13
Olá!
Sou a Talita, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui.
No Grupo São Cristóvão Saúde, trabalhamos para garantir a melhor experiência assistencial, sempre pautados pela ética e pelo cuidado com nossos beneficiários. Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi atendida.
Agradecemos por sua avaliação e pelo feedback. Ele é essencial para continuarmos aprimorando nossos serviços e estreitando nossa relação com você.
Atenciosamente,
Talita
Grupo São Cristóvão Saúde | Relacionamento