Insatisfação com atendimento e falta de solução para protocolos abertos no São Cristóvão Saúde
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 14:56
ID: 250356545
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento prestado pelo São Cristóvão Saúde. Hoje entrei em contato com o SAC em busca de informações sobre protocolos já abertos e permaneci aguardando atendimento por 45 minutos em uma ligação e por 41 minutos em outra. Mesmo após todo esse tempo de espera, minhas demandas continuaram sem solução.
Além da demora excessiva, possuo diversos protocolos em aberto sem qualquer retorno. Um deles refere-se ao atendimento na unidade de Itaquera, onde fui impedido de realizar um eletrocardiograma no dia em que compareci para o exame. Registrei uma manifestação sobre o ocorrido e até agora não recebi resposta.
Também possuo um protocolo referente ao agendamento incorreto de um ultrassom, que foi marcado com Doppler, embora o pedido médico fosse para ultrassom sem Doppler. Outro protocolo trata da impossibilidade de realizar o check-in pelo aplicativo, funcionalidade que nunca fica disponível para mim, obrigando-me a utilizar exclusivamente o totem da unidade.
É inadmissível que um beneficiário tenha que aguardar tanto tempo para ser atendido e, ainda assim, permaneça sem respostas para solicitações já registradas. Solicito uma posição imediata sobre todos os protocolos pendentes e providências para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.